同心供电以客户为中心部署优质服务工作

　　中国电力新闻网讯 通讯员 卢杰明 报道 为进一步提升优质服务水平，4月7日，吴忠同心供电公司坚持以客户为中心，再次部署优质服务工作。

　　“一年之计在于春”，正值农忙时节，春播即将开始，机井浇灌，负荷增加、农网工程开工，针对线路停电检修，业扩报装增多，客户诉求较多等问题，该公司牢固树立“人民电业为人民”的服务宗旨，把优质服务工作作为当前重点工作来抓，成立领导小组，制定优质服务管控方案，以问题为导向，对优质服务工作部署再念“紧箍咒”。一是组织直接面向客户的工作人员，到上级公司进行集中学习。二是简化流程，压缩报装时限，提高报装实效，提升客户满意度。三是加强优质服务培训力度和频次，矫正习惯性“违章”，杜绝人员责任引发的投诉。四是强化责任，层层传递压力，明确片区经理目标责任。五是建立报备机制，提高投诉风险预判能力，防患于未然。

周小博