国网山西电力：开展物资系统服务品质提升专项行动

电力18讯：    
　　9月17日作为山西公司票据校验当月截止日，同时也是四批项目合同签订商务确认日，首次参与招投标活动和首次中标山西项目的5家供应商，来到山西公司供应商服务大厅体验“一站式”服务。这是山西公司近日开展供应商服务大厅服务品质提升专项行动的一个缩影。

　　为深入开展服务提升工程，健全供应商服务大厅服务监督监管体系，今年山西公司物资工作会上，提出在服务供应商和服务项目单位的两个“窗口”――供应商服务大厅和物资调配中心，在全省范围内启动服务品质提升专项行动，分两个阶段采取多项务实举措，及时发现两个窗口单位在业务管理和服务品质方面的薄弱环节，优化服务环境，强化服务能力，提高客户满意度。目前已经在供应商服务大厅开展了此项工作。

　　专项行动第一阶段主要为服务品质提升活动。活动期间，供应商服务大厅各专业、各岗位统一开展服务品质提升活动，邀请供应商代表、基层单位物资人员担任监督员，开展“一站式服务”、“绿色服务”、“便民服务”、“业务咨询答问”等活动；举办服务技能提升、业务竞赛、岗位练兵等专题培训；开展服务品质评价，大厅在明显位置公示员工照片及工号，开展问卷调查、电话回访等，听取客户满意度和意见建议，提高服务品质。第二阶段为深化服务品质提升阶段。省公司将组织大厅服务人员参加技能抽考和业务调考，切实提升人员素质；及时总结专项行动经验，建立服务品质提升常态机制，持续提升供电服务品质。

　　预计本月底前完成第一阶段工作，10月中旬进入转段。