独山供电局:黎师傅服务路上的三件宝
蓝包包装载着黎师傅的热忱、细心。陈晓慧 摄
“小本本”是黎师傅的宝贝,一笔一画记载的是他细致服务的轨迹。陈晓慧 摄
黎师傅帮用户岑光军家检查维修用插板接触不良。陈晓慧 摄
黎师傅从“百宝箱”中掏出笔把表箱上的名字描清楚。陈晓慧 摄
黎师傅说手写的安全提示更能引起用户的关注。陈晓慧 摄
哪怕是走得疲惫,黎师傅也不忘注意仪表,就着水塘里的水洗洗沾了一泥的水靴。陈晓慧 摄
为了方便春耕的乡亲,他到田间收费。陈晓慧 摄
一年365天都行走在这样的路上,一步一个脚印丈量着工作的意义。陈晓慧 摄
本网讯 在独山供电局基长供电所的辖区内,与三都交界的玉水镇有许多水族山寨,地处偏远,黎永声师傅长年奔走在这些古老村寨中抄表催费、服务片区,这里的每一寸土地,每一户人家都已经成为了他每天生活的一部分。他用自己的热忱、细心将南网的服务理念传递到最偏远的村寨,更让他收获了来自水族乡亲们深深的情谊。而黎师傅的三件宝贝已和他奔走的身影成为乡亲们最熟悉的画面。
齐膝水靴,伴他一步一个脚印丈量工作的意义
4月,又到了一年雨水最多的季节,黎永声师傅的宝贝之一——齐膝长靴,又开始每天都不离身了。他一共负责19个配变台区1500多户用户的表计抄收,跨越了群力、雅影等基长供电所辖区内最远的村寨。这些村寨都隐匿在深山之中,虽然随着近年新农村建设,水泥路面已通到村,但因为村寨较为古老,又是散落山间,连接户与户之间的,还是泥石小路。若是遇到雨水,湿滑泥泞,没有这齐膝的水靴,恐怕是寸步难行。更何况,遇到农忙,为了方便老乡,黎师傅都是踩着泥水,下田挨个找到老乡收取电费。水靴,让无论是水洼、还是泥潭,都变成了坦途。
笔者曾跟随黎师傅走过一次这样的山路,大雨过后,依山不到一米宽的山路已变成泥浆路面,还混杂着一个又一个水坑,每走一步,水靴都深深地陷在泥浆里,拔都拔不动腿,要靠我用手提起靴口,脚才能离地。而黎师傅因为一年三百六十五天都行走在这样的路上,哪怕路面状况再差,他都依然箭步如梭,让我汗颜。
因为地处偏远,且村、户分散山间十分零散,仅是群力片区的1000多户,要来回进寨多次分5、6天才能全部抄完。而最远的雅影和三都县交界,从前没有公路从玉水镇通往此地时,他要骑着自行车从三都塘州绕道,再步行进寨。那时,常常因为路远,抄一次表,要在寨子里露宿一夜。即便是今天通了路可以骑摩托车,抄一次表,来回也需要一天。可就是这样的路,也从未曾阻挡过他电费抄收的脚步,每个月,他都是如期完成电费抄收100%。
小本本,一笔一画记下的是他服务的细致与用心
黎师傅常对新入企的员工们念叨“好记性不如烂笔头”,而他的一件贴身宝贝更是为大家熟知——小本本。翻开他的这些小本本,密密麻麻地记着一个个配变台区的名称,以及这些台区每个月各家各户的电费额,还有一些只有他自己才看得懂的符号。每收了一户,就在这户名字后面打上勾,并写明在哪个地点跟谁收取等等,细致得不亚于一份民警笔录。
除此之外,哪家开关坏了、灯不亮了等等也细心地记在本本上,以便下次进寨时带个新开关、新灯泡,帮着更换。正是这一字一句,一笔一画,让他服务百姓的轨迹清晰地展现眼前。
黎师傅负责的辖区都是水族村寨,原本他并不懂水族方言,当上了电力员工之后,因为每天都要和水族乡亲们打交道,语言不通成了做好服务工作的障碍。于是,他把一句句水家话,用同音的汉字对应记在小本本上,没事的时候就拿出来读。久而久之,他硬是把水家话说得溜熟,不清楚的还以为他就是当地水族人。更让他在日常工作中,和水族乡亲们多了一份亲近。
工具包,满满当当装载的是他的责任和热心
在群力、雅影这些村寨,你要是随便找一个老乡问怎么才能找到黎师傅,他们一定是告诉你:“他穿着浅蓝色的电工服,背倒一个蓝包包”。这个蓝包包,就是黎师傅的第三个宝贝——工具包。可是,这包里可不仅仅是装了夹钳、电笔、扳手这些常用工具,绝缘胶布、手电筒、笔、风油精、灯头、干粮……装的东西五花八门,简直成了百宝箱。
抄表过程中,哪个表箱上写的用户名不清晰了,从“百宝箱”掏出笔就立刻描得清清楚楚;韦大爷家里有根电线破了皮有些打火,绝缘胶布绕上几圈,让他们安心、放心;李大娘家门栓松了,拿出螺丝起子拧上几下,牢牢实实;抄表返程天已黑尽,打开手电筒,照亮前行的路;夏天山间蚊虫繁多,难免叮咬,风油精抹上一抹,止痒消肿又提神……
因了这“百宝箱”装载的热心和细心,黎师傅成了乡亲们的贴心人,遇到个这样那样的问题,都喜欢找他帮帮忙,让他觉得这是乡亲们对自己的亲近与信任。黎师傅说,每次到寨子上,孩子们因为熟悉了他,总爱排成队跟着他一起走乡窜寨,还争抢着给他指哪家的电表在哪里。言语间满是因了孩子们对自己的喜爱而生出的幸福与满足。而每次只要他进寨,乡亲们都爱用水家话招呼他“缅阿怀奴,当疗。”(兄弟,来啦),热情地邀请他到家里坐坐。
4月抄表例日期间,走进村寨,他又从“百宝箱”掏出笔和纸,写起提醒乡亲们抽水时注意用电安全的温馨提示张贴在各个寨子,一句“记住家里老婆孩子等着你”,让谁看了这张温馨提示都会过目不忘,且会认真地检查抽水的线路是否安全。问他为什么不用电脑打印,他解释到因为有时打印出来的乡亲们会以为是广告就不仔细看,用笔写,更能吸引大家关注,虽麻烦效果却更好。
日复一日,年复一年,三件宝贝伴随着黎永声师傅行走在供电服务的征程中,让点滴细节化成服务的暖风相伴用户,这个普通平凡的身影是千千万万南网员工中的一个,让“万家灯火,南网情深”八个字,在基层一线、在乡村农家,变成了用户心中的踏实与信任,也变成千万普通南网员工坚定前行的脚步。(陈晓慧)
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