安徽临泉公司:“群主”张亮的微信群
“哟,‘群主’又下乡了,还多亏了咱们这个微信群,前几天在群里看了你发的停电信息,俺的养鸡场提前做了准备,要不然养的一千多只鸡没有水喝就麻烦了……”4月3日,临泉县杨桥镇杨庄的“野山鸡”养殖专业户李辉和“群主”热聊着。
“群主”名叫张亮,是当地杨桥供电所的一名客户经理,平时客户维修、电费催缴等为客户排忧解难是他的日常工作。
“我现在管了10个台区5000多户人家,要服务好这么多客户,不仅脚勤维修跑地块,还要嘴勤停电信息勤沟通。于是,俺就有了根据自己收集的的客户信息,在客户中间建立微信群的想法。”张亮颇感自豪地拿出手机,指着微信界面说:“没想到大家响应还真热烈,从刚开始的几个人发展到现在的上百人参与。”
“有了这微信群,俺们用户就能啥事早知道,就拿前几天你发的那个停电信息来说吧,知道要停电头天俺就就把蓄水池全注满了水,要不然俺家养一两千只鸡喝水成了问题,那损失就大了。”站在旁边的“野山鸡”养殖户李辉不停地夸赞。
“你还不知道,这微信群还有另外一个功能呢?”张亮笑着说,“俺们这里外出打工的多,平时电费收缴总有拖欠的。现在好了,有了这微信,在群里‘吆喝’一声谁欠电费,他们在外打工不常回家的就用微信红包转给我,让我帮忙代缴,或者通过掌上电力软件就交上了,微信群都成了可移动的服务窗口了。”
据了解,当地供电公司全面启动客户经理制,指导客户经理在收集客户信息的基础上,建立电力客户经理微信群,目前已建立台区客户服务微信群56个。通过微信这个新的平台解决客户需求,及时为客户排忧解难,为电力供给侧与客户需求侧之间搭建了新的桥梁。(刘振亚 王建)
信息来源:国网安徽省电力公司
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