渭南潼关供电“全能型”供电所实现全覆盖
中电新闻网讯 通讯员 李炎勃 报道 自“全能型”供电所创建工作开展以来,潼关公司坚持“效率优先、因地制宜、规范运作”原则,以构建快速响应的服务前端为导向,以“互联网++”信息技术应用为依托,以“四个一”为主线,以培养复合型员工为支撑,优化供电所设置,推进营配业务末端融合,建立网格化供电服务模式,支撑新型业务推广,及时响应客户需求,建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型 ”乡镇供电所,以工作效率和效能提高促进供电服务质量提升,实现潼关县域“全能型”供电所全覆盖。
优化机构设置,全面提升综合管理水平
按照“一次安排、一次实施、一次到位”原则,6月底实现城郊供电所内部机构设置优化,通过计划、派工、作业、考核全过程闭环管控,各类营配业务按综合计划模式统一开展,供电所配网运检和营销服务业务分别由公司运维检修部、营销部实施专业化管理,通过综合计划统一下达,严格执行管理标准和技术标准,结合员工岗位,完善核心业务流程,实现营配业务高效融合在供电所的一管到底。内勤班充分发挥“中枢”和“大脑”的作用,及时发现落后指标,协助外勤班从专业角度综合分析问题原因,分解责任,采取措施,从而有效解决工作中的各类问题。
构建网格管理模式,精准高效服务一次到位
为更好的开展供电所营配末端融合工作落地,服务辖区客户,做好供电所值班抢修工作,优化值班抢修流程,充分发挥内外勤互助协作,服务一次到位,使各项工作高效完成,公司于8月上旬成立供电所两级网格化供电服务互助小组。台区经理全面实行“城镇+农村”配电台区的低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体。贴近客户需求提供全方位的用电服务,变被动服务为主动服务,变定点服务为定人服务,变单一服务为综合服务。
深化互联网+新模式,一专多能拓宽服务渠道
为有效解决现有供电服务、新政策宣贯和传统宣传方法单一、通知面窄、时效性差的现状,并积极收集客户及家庭成员的意见反馈,公司坚持自主创新,利用现代科技水平,建立智能营业厅,公司于8月下旬自主创新智慧柜员机,客户能自主在智慧柜员机完成用电信息查询、业务办理、智能缴费、电子账单查询等,提高了客户业务办理效率、降低了人力成本,新颖的智能柜员机进一步提高新型业务的开展效益。此外,在潼关电力“轻骑兵”的运转基础上,积极推进营配业务融合、新型业务延伸, “全能型”人员培养,公司采取集中培训,并对电力“轻骑兵”配置了安全用电宣传资料、峰谷采暖政策解读示意图、费控业务推广手册、台区经理二维码、电e宝推广码等,优化了服务流程,全面体现了快捷、高效的服务理念,真正使营配合一落地融合。“轻骑兵”服务队进一步推进远程费控的推广及客户“互联网+”缴费的多样化体验,引导更多的用户便捷自如的使用“互联网+”多渠道自主缴费,同时,电力“轻骑兵”的主动出击,解决了营业厅缴费高峰排队缴费难,有效的错峰分流使客户在业务办理及优质服务体验上得到优化提升。
做优做精典型,完成县域推广应用全覆盖
在完成潼关城郊供电所机构优化设置,业务流程梳理的基础上,全面推广至县域内太要、港口、代字营、桐峪、安乐等供电所,逐一实现具有营配业务融合、新型业务延伸、队伍一专多能、服务优质高效、设施配置齐全等特征的全能型供电所,推动“互联网+”向全能型供电所业务融合,优化用户体验提升服务效率,完成县域网格化服务布局,实现工作质量、服务效率双提升,公司已全面完成“全能型”供电所全面覆盖,各项工作齐头并进,下一步,公司将全力推进五星级供电所建设及优化提升。
周小博
相关新闻:
-
无相关信息