玉林供电局电费班精益管理创星级标杆
中电新闻网讯 通讯员 刘艳姣 报道 南方电网广西玉林供电局电费班以 “精益管理,精细核算,齐心协力打造星级标杆班组”为主线,以提升思想素质、提升业务技能、提升优质服务为抓手,发挥整体合力,在创建星级班组的路上戮力前行。
提升思想素质――打造活力向上“心”文化
“班组成员只有心连心,以永不懈怠的精神状态和积极主动的奋斗姿态,才能朝着目标奋勇前进。”这是电费班每一个人坚定的信念。2016年以来,电费班齐心协力打造温馨舒适的“职工小家”,通过集体活动、志愿者活动、电力流动课堂、班组讨论会等多种形式,探讨工作、交流经验,在分享、合作、互助的氛围中 凝聚起同心共筑星级班组的强大力量。
彼此间心灵的契合,形成了“心往一处想,劲往一处使”的默契。新营销系统上线运行期间,QC成果撰写期间,每月电费核算期间,每一个班组成员都会自发地到办公室加班加点,默默地付出,形成一股互帮互助的合力,不断向着目标进发。
提升业务技能――培育业务精湛“好”能手
电费班的员工积极主动提升自我,学历均为大专及以上,青年员工们除了考取本专业的技能等级证,不断提高技能水平外,还努力备考经济师等证书,让自己知识面更广,竞争力更强。
为了提升电费管理精益化水平,电费班成员一起查找工作技能、班组管理中的短板,深入分析原因,形成“三互一册一报”班组精益管理方法,即采取“互教互学、互查互纠、互培互带”的方式,让员工既当老师,又当学生,在互动交流中不断提高业务水平;根据电费业务相关制度、规程、电价电费政策等编制《电费核算知识手册》,不断提高工作效率;每月末将核算和交叉互查中发现的问题制作成《电费核算简报》,用典型案例和成熟经验,不断强化精细核算。
平常工作中,电费班通过师带徒、班组课堂、网络学习等平台,微信、微博、QQ、短信等多种媒介,构建多向沟通学习渠道,在团结互助,乐于分享的工作氛围中有声有色地开展工作。
提升优质服务――构建个性服务“新”模式
电费班在平凡的工作中努力探索优质服务的路子,现在他们对客户构建的个性服务新模式,获得了许多赞许。
玉林市昶源电动车生产加工厂的专变,向门厂、电车厂、钢管厂供电,电费班只需负责核算总表电费,但是为了方便客户,肖岩每个月都会根据他们提供的分表电量帮其计算电费。
电费班多次无私地为玉柴集团、玉林市中金金属科技有限公司、海螺水泥等企业提供抄核收专业知识和实操技能的培训。
平时工作中,核对发现波动率异常的数据,班员们都会反复核对,或者主动联系客户,进行现场诊断,确保每一个数据准确无误。
“一主线三提升”使得电费班每个员工把优质服务真正落实到业务过程,对工作中的难点问题,有的放矢,积极主动制定切实可行的措施,对客户关心的热点问题,集中精力,全力以赴给予满意的答复!
周小博
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