贞丰供电局召开供电所精细化管理座谈会

　　中电新闻网讯 通讯员  皮佳丽 报道“每个人只要改变好工作作风与思路，相信我们的工作定会做得很好！” “要了解当地民风民俗，做好与当地民众的沟通，守诚信才能得到他们的理解和支持。” “工作要干就干好，为群众服好务，这应该是我们心里和肩上的责任。”“有些远的台区抄表我都是天不亮出门，天黑尽才回家，一整天在路上就是一个面包一瓶水当口粮……”

　　12月16日，在贞丰供电局二楼会议室，一句句恳切之言发至每个基层抄表工的肺腑深处。这是该局一次别开生面的“供电所精细化管理工作”座谈会。会议打破了常规会议程序化与填鸭式格局，以“面对面心连心”的沟通方式，上下级之间、部门员工之间在平等和谐的氛围中通过现场互动、递进问答、对策分析，在基层管理工作中开辟了一条直面问题、梳理问题、解决问题的准确途径。该局领导班子、市场部、设备部、安监部、客户中心负责人和9个供电所所长及全体抄表员109人参会。

　　随着电力体制改革的纵深推进，供电所作为供电企业的细胞组织，面对新形势下新的考验和机遇，如何激发基层人员的信心动力？如何提升精细化管理水平？如何实现企业经营效益最大化？这些问题即成为了贞丰供电局在研发供电所精细化管理这个新课题的重心所在。在该局这次首开先河的座谈会上，员工们都积极发言，开诚布公了各自在工作中遇到的困难、客户矛盾、同事协作、待遇差距、服务规范、绩效考核、欠费压力及催费难题、农网改造瓶颈等等关注和困扰的问题；讲述了在工作中喜怒哀乐的故事，与客户发生的感触和感动，对电网企业的信心和守望；通过列举实例对安全生产管理、客户端需求、估抄漏抄现况、综合业务素质、自身工作效率、强化责任意识、树立供电形象、精准扶贫关键、协调民众关系、提升客户满意度等方面如实反映和提出合理建议。每一个问题的亮点和重点，都被相关局领导和供电所负责人记录在案，并现场进行解难答疑、简化矛盾、拟定措施。

　　“我们要在电压质量好不好，抄核收工作到不到位，老百姓满不满意的问题上入手，要以问题为导向，以解决问题为目的。要结合区域特点去服务，不断改进工作方式，规范服务行为，协调好基层村组干群关系与客户关系，客户的满意度才是衡量供电所精细化管理水平的标尺。”贞丰供电局局长唐健在总结发言中说道。

　　据知，在当前电力体制改革和市场竞争激烈的严峻形势下，贞丰供电局上下一心、积极应对，重推供电所精细化管理工作。并将以此次座谈会为供电所精细化管理工作的一个开端和契机，尤其在基层站所、班组大力推行“以客为尊 和谐共赢”的服务理念，日臻完善基础管理、安全生产、市场营销和供电管理的精细服务，力求安全管理标准化、营销管理规范化、客户服务精细化，在供用电问题上换位思考，强化职责意识，提高工作质量及服务质量，争取得到客户理解支持，为全面完成各项工作目标奠定基础，整体推进班组建设和企业发展。 

张媛媛