松原供电检修分公司抢修提速服务提质
2015-11-06 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 张静伟 报道 “达到现场快,故障抢修快,服务态度好,我真的没有可以挑剔的地方……”11月6日,家住松原市开发区居民楼自维线路没电,在复电后王女士对该公司给出高度评价的一个缩影。
据了解,该公司针对抢修作业零散复杂,时间不确定、故障类型不确定、现场环境不确定等因素,该公司年初确立 “实施‘三抓一创’工程,采取超前风险防范、严格诉求管控、探索业务转型、先进示范引领和深入感动服务等措施,将作业前“七分准备”落实到日常工作中,重点强化安全责任落实、安全技能培训、抢修作业标准化、抢修作业模拟演练、安全工器具管理、抢修车辆管理、抢修作业过程评估等工作。将“三分实施”落实到抢修作业中,重点加强到岗到位管理、安全措施执行监督、抢修作业质量管控,提高抢修作业安全保障水平。该公司针对频繁停电的服务风险,建立了频繁停电预警机制,对计划停电、故障停电影响的用户,及时进行筛查,对短期内2次停电的用户进行预警,及时更换缺陷设备,消除停电隐患。
该公司从安全、快速、学习、规范等四个方面对服务人员开展专项绩效考评,进一步规范员工的服务能力和服务水平。该公司抢修班组划定每个组的抢修区域,各组在负责处抢修任务的同时,还要对生产服务区域内的供电设施、重要用户的巡查,快速抢修能力得到大幅提升。
周小博
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