宁夏电力公司狠抓优服务 严监管 提效率九字牌
2015-04-03 08:48:52 来源:
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电力18讯:
2015年一季度,国网宁夏电力公司认真落实“严管理、强基础、转作风、树形象”总体要求,着力抓好行业作风建设,抓专项整治,更抓源头治理。截止3月25日,该公司共受理投诉举报112件,同比减少158件,下降58.5%,为企业持续健康发展提供了坚强保障。
国网宁夏电力公司认真落实国网公司专业会议工作部署,以“提升供电服务水平”为中心,深度挖掘客户需求,认真查找服务短板。按时编制供电服务运营分析报告及95598业务工单日报表,以每周周例会为平台,即时通报存在问题,发布服务改进的辅助决策信息,提醒各地市公司采取针对性措施,调整服务方式,防范服务风险。
今年以来,国网宁夏电力公司从“优服务、严监管、提效率”三方面着手,在加快电网发展的同时,狠抓行业作风建设,把改进供电服务放在突出重要的位置。优服务,持续开展优质服务提升活动。持续深化“塞上电力?为民服务”活动,推进营业厅“一柜通”,简化业务受理环节,创建客户满意营业厅服务;构建“柜台、自助、移动、第三方”的“立体化缴费”格局,创建客户满意缴费服务;建立片区客户服务管理体系,试行“服务窗口进社区”、“移动营业厅”服务,创建客户满意片区服务。严监管,加强服务管控力度。公司对95598客户服务诉求深入分析,准确定位供电服务问题,举一反三,剖析一个投诉,解决一类问题。加强各部门间的信息共享和分工协作,实现对问题的“发现、整改、评估”闭环管理。组织开展明查暗访和第三方满意度测评,加强客户用电安全服务,保障人民群众安全用电、可靠用电、放心用电、满意用电。提效率,简化办事程序。加快报装接电速度,居民客户实行营业厅“一证受理”和免填单服务。取消供电方案分级审批,10千伏及以下项目直接开放,提高内部运作效率。
国网宁夏电力公司开门纳谏促行风,通过常态化的考核方式,进一步细化服务措施,规范服务质量,创新服务方式,促使窗口单位服务工作由被动型向主动型转变。持续不断地强化行业自律和作风建设,该公司连续八年荣获自治区公共服务行业行风评议第一名。(乔瑞玲 李莹梅)
2015年一季度,国网宁夏电力公司认真落实“严管理、强基础、转作风、树形象”总体要求,着力抓好行业作风建设,抓专项整治,更抓源头治理。截止3月25日,该公司共受理投诉举报112件,同比减少158件,下降58.5%,为企业持续健康发展提供了坚强保障。
国网宁夏电力公司认真落实国网公司专业会议工作部署,以“提升供电服务水平”为中心,深度挖掘客户需求,认真查找服务短板。按时编制供电服务运营分析报告及95598业务工单日报表,以每周周例会为平台,即时通报存在问题,发布服务改进的辅助决策信息,提醒各地市公司采取针对性措施,调整服务方式,防范服务风险。
今年以来,国网宁夏电力公司从“优服务、严监管、提效率”三方面着手,在加快电网发展的同时,狠抓行业作风建设,把改进供电服务放在突出重要的位置。优服务,持续开展优质服务提升活动。持续深化“塞上电力?为民服务”活动,推进营业厅“一柜通”,简化业务受理环节,创建客户满意营业厅服务;构建“柜台、自助、移动、第三方”的“立体化缴费”格局,创建客户满意缴费服务;建立片区客户服务管理体系,试行“服务窗口进社区”、“移动营业厅”服务,创建客户满意片区服务。严监管,加强服务管控力度。公司对95598客户服务诉求深入分析,准确定位供电服务问题,举一反三,剖析一个投诉,解决一类问题。加强各部门间的信息共享和分工协作,实现对问题的“发现、整改、评估”闭环管理。组织开展明查暗访和第三方满意度测评,加强客户用电安全服务,保障人民群众安全用电、可靠用电、放心用电、满意用电。提效率,简化办事程序。加快报装接电速度,居民客户实行营业厅“一证受理”和免填单服务。取消供电方案分级审批,10千伏及以下项目直接开放,提高内部运作效率。
国网宁夏电力公司开门纳谏促行风,通过常态化的考核方式,进一步细化服务措施,规范服务质量,创新服务方式,促使窗口单位服务工作由被动型向主动型转变。持续不断地强化行业自律和作风建设,该公司连续八年荣获自治区公共服务行业行风评议第一名。(乔瑞玲 李莹梅)
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