辽宁鞍山供电公司:管理与服务都要“革命”
2015-04-07 10:26:58 来源:
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电力18讯:
4月1日,记者在国网鞍山供电公司了解到,该公司在管理和服务上与时俱进,不断创新,内部管理“因地制宜”,外部服务结合实际,对大客户以诚相对,力争实现供用双方的共赢。
“一个帽子大家戴不行,要结合实际。”
“不是所有的管理方法套搬过来就好用,很多管理要结合本地的实际情况‘因地制宜’。”国网辽宁鞍山供电公司针对营销专业员工年龄偏大;文化程度不高;缺少正能量三个弊端,结合这种情况,采取了独特的也是与时俱进的管理手段。一是建立业绩展板,大到公司营销部,小到基层供电所,都能看见。每个部门、单位做了什么,怎么做的,工作进度,任务完成情况等等一一在展板上展示。做得好的部门业绩展板就变成了“光荣榜”,起正激励作用;做的不好的则列出“后进单”,达到“红红脸”的效果,使其工作更加努力。二是建立公司营销微信群,用微信实施点名管理。实现管理的扁平化,减少执行力衰减的同时,鼓励大家“创先争优”。三是建立约谈机制,各层级约谈。将各部门工作评为“好、中、差”三档,各部门负责人为其工作负责,工作评为“中档”的,该负责人会被上一级部门约谈。工作评为“差档”的,该负责人由相关专业副总经理直接约谈。
这种创新的管理方式,助力该公司在新常态下科学健康发展。
“服务要细致,要了解客户需求。”
“公司2014年开始启动用心工程,通过这方面去开展服务。对居民用户一方面以降投诉为主,另一方面就是对催费缴费系统加大建设,以方便用户。”
该公司以用心工程为契机,公司大力拓展服务渠道,推行“感动式”贴心服务、主动上门服务、用电信息“私人定制”服务等特色服务,不断缩短业扩报装时限,全力打造“十分钟缴费圈”;同时,狠抓内部管理,对服务窗口实行“明察暗访”、及时通报服务投诉、不断提升客户满意度。“微信办电”、“网上QQ办电服务”等新型服务模式为公司业扩报装工作增添了灵活性,助力公司售电量持续增长。据统计,公司通过微博、微信平台发布供电信息2000余条,发放用心服务卡上万张;鞍山通过多种新型业扩报装服务模式新增业务6万余户,新增总容量约为123万千伏安,同比增加23.71%。(闵航)
4月1日,记者在国网鞍山供电公司了解到,该公司在管理和服务上与时俱进,不断创新,内部管理“因地制宜”,外部服务结合实际,对大客户以诚相对,力争实现供用双方的共赢。
“一个帽子大家戴不行,要结合实际。”
“不是所有的管理方法套搬过来就好用,很多管理要结合本地的实际情况‘因地制宜’。”国网辽宁鞍山供电公司针对营销专业员工年龄偏大;文化程度不高;缺少正能量三个弊端,结合这种情况,采取了独特的也是与时俱进的管理手段。一是建立业绩展板,大到公司营销部,小到基层供电所,都能看见。每个部门、单位做了什么,怎么做的,工作进度,任务完成情况等等一一在展板上展示。做得好的部门业绩展板就变成了“光荣榜”,起正激励作用;做的不好的则列出“后进单”,达到“红红脸”的效果,使其工作更加努力。二是建立公司营销微信群,用微信实施点名管理。实现管理的扁平化,减少执行力衰减的同时,鼓励大家“创先争优”。三是建立约谈机制,各层级约谈。将各部门工作评为“好、中、差”三档,各部门负责人为其工作负责,工作评为“中档”的,该负责人会被上一级部门约谈。工作评为“差档”的,该负责人由相关专业副总经理直接约谈。
这种创新的管理方式,助力该公司在新常态下科学健康发展。
“服务要细致,要了解客户需求。”
“公司2014年开始启动用心工程,通过这方面去开展服务。对居民用户一方面以降投诉为主,另一方面就是对催费缴费系统加大建设,以方便用户。”
该公司以用心工程为契机,公司大力拓展服务渠道,推行“感动式”贴心服务、主动上门服务、用电信息“私人定制”服务等特色服务,不断缩短业扩报装时限,全力打造“十分钟缴费圈”;同时,狠抓内部管理,对服务窗口实行“明察暗访”、及时通报服务投诉、不断提升客户满意度。“微信办电”、“网上QQ办电服务”等新型服务模式为公司业扩报装工作增添了灵活性,助力公司售电量持续增长。据统计,公司通过微博、微信平台发布供电信息2000余条,发放用心服务卡上万张;鞍山通过多种新型业扩报装服务模式新增业务6万余户,新增总容量约为123万千伏安,同比增加23.71%。(闵航)
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