山东莱芜供电公司：营业场所实现视频监控全覆盖

电力18讯：    
　　截至2月25日，山东莱芜供电公司18个供电所营业厅全部实现视频监控，并统一接入了国网平台，在全省率先实现了三个百分百（安装率100%、接入率100%、运行正常率100%）。

　　据介绍，在未安装视频监控前，部分营业厅工作人员服务行为得不到实时有效监控，仅靠抽查、暗访发现问题后进行整改，服务质量得不到有效提升。特别是发生业务纠纷后工作人员和客户往往各执一词，找不到有效的关键证据，影响了客户对企业形象的感知。为进一步提升供电服务水平，莱芜公司从2014年开始组织运检人员对公司各营业厅视频存在的问题进行了全面梳理和汇总，对设备问题积极协调营销部、莱城分中心进行更换和维修处理，对网络问题和设备配置问题及时与省公司项目组进行联系和沟通，按照省公司要求接入国网统一视频监控平台，接受省公司的监督和检查，公司中心营业厅和１８个供电所营业场所实现了视频全覆盖，整个营业厅全景，甚至每个座位工作人员的工作状态和行为，在集控室就可以看的清清楚楚，而且可以放大和抓拍。

　　营业厅视频监控运行后，所有营业厅工作人员的服务行为均置于大屏幕的监控下，各种不规范行为和违章现象可以及时发现并提醒纠正，营业厅整个服务处于实时在线监控中。而一旦发生收费纠纷和服务纠纷等事件，也可第一时间调阅视频录像，作为解决纠纷的证据，从而保护双方合法权益不受侵犯，所有营业厅均能在线实时远程监控。

　　“下一步我们将利用好视频监控成果，加强营业厅工作人员服务行为的在线监控，不断提高服务质量，让客户享受优质高效的供电服务。”莱芜供电公司营销部主任亓勇表示。（王宪才 唐杰 丁园园）