阳江供电首个全自助智能营业厅开放运营

　　中国电力新闻网讯 通讯员  杨殿 报道  4月26日，位于阳江市江城区西平路的西平供电营业厅经改造升级后正式对外开业，是阳江市首个实现全自助功能的智能营业厅。市民可通过智能服务终端办理自助缴费、报装用电、用电查询等业务。

　　记者在现场看到，该营业厅内摆放着多种智能设备，包括全业务智能服务终端、自助缴费机、平板电脑、手机等用户自主体验设备，而不见传统的人工业务窗口。此外，该营业厅还配备有手机充电设备，以及可视化电话。据南方电网广东阳江城区供电局现场咨询引导员介绍，市民在这些自助终端可以办理几乎所有的电力业务，如缴费、开电子发票、报装用电、用户家庭用电分析、信息查询等等。“若办理业务遇到问题，还可以使用可视化电话向专业的值班人员咨询解决。”引导员告诉记者。

　　据了解，西平营业厅最早于1996年营业，距今有22年的历史，是市区现存最久的实体营业厅，早期担负着市区10万用电客户的电费收缴、业务咨询等工作，后期服务范围已扩展至23万余户，日接待客户数最高曾达800余人次。

　　“改造升级后的西平营业厅，业务范围由原来单一的缴费业务拓展至综合业务全覆盖，同时优化了功能区域，设置了自主体验区、自助缴费区、远程业务办理区和24小时自助服务厅等多个区域。”城区供电局营业部负责人表示，该局将持续推行营业网点和客户服务智能化模式，逐步实现电力全业务、生活全服务的业务覆盖。

　　据悉，自去年下半年起，该局逐步对辖区所有实体营业厅进行全覆盖升级改造。截至目前，他们已完成了平冈营业厅（包括24小时营业厅）、双捷营业厅、西平自助营业厅的升级改造，计划今年年中完成白沙营业厅（包括24小时营业厅）以及淘金湾营业厅的优化改造，年底前完成埠场营业厅的升级改造，明年建成位于城南的智能营业厅。通过改造，实现供电服务智能化、体验化、互动化、线上线下一体化的“四化”转型，优化客户服务体验。

张媛媛