强降雨天气 95598有序应对
2022-08-16 00:00:00 来源：
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电力18讯：
根据不同天气状况提前储备应急人员，设立应急处置小组，提升因恶劣天气引起话务高峰时人员调配能力；根据话务及接通率情况调整话务班务并增加坐席人员配比，要求重点岗位人员保持通讯畅通24小时待命，提高风险防范和应急处置能力，全力保障热线高质高效运转。同时，对于恶劣天气话务风险应急信息及时通报并积极联络所属供电公司及时响应处置。
据悉，强降雨天气期间各地因强降水引发电力故障达到28212户，95598话务人工接听量6474通，客户满意率100%。
近日，自治区部分地区遭遇强降雨，为妥善应对暴雨带来的突发问题及来电数量激增情况，95598服务中心制定应对恶劣天气情况下话务风险应急处置预案。
根据不同天气状况提前储备应急人员，设立应急处置小组，提升因恶劣天气引起话务高峰时人员调配能力；根据话务及接通率情况调整话务班务并增加坐席人员配比，要求重点岗位人员保持通讯畅通24小时待命，提高风险防范和应急处置能力，全力保障热线高质高效运转。同时，对于恶劣天气话务风险应急信息及时通报并积极联络所属供电公司及时响应处置。
据悉，强降雨天气期间各地因强降水引发电力故障达到28212户，95598话务人工接听量6474通，客户满意率100%。
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