政企联动优化营商环境 服务上门接电用电无忧 南方电网公司全面提升“获得电力”服务水平

　　近年来，南方电网公司通过深化服务创新，推进政企信息共享，全面推行“刷脸办电”“一证办电”，实现“网掌微支政”办电“一次都不跑”，高标准推行“三零”“三省”服务，2020至2021年累计为用户节省投资463亿元，群众和企业的电力“获得感”不断提升。

　　政企联动优化营商环境

　　“获得电力”是评价营商环境的重要指标。广东电网公司广州供电局通过大力推行“四办”(主动办、线上办、联席办、一次办)举措，实现了10千伏高压用户“零证办电”“刷脸签约”，电力接入工程不花一分钱，同时享受“电水气热网”一网联办服务，有效破解了以往高压用户办电“来回跑”“流程多”“耗时长”等难题。

　　在政企协作机制的推动下，供电局不再局限于单纯地减时提效，而是将更多精力放在提升“获得电力”服务水平，提升用户用电获得感和满意度上。

　　“四办”举措实施以来，已累计为500多家企业提供“主动办”服务，提前储备电网配套工程项目超过400个，为企业节约电力接入工程投资超3.5亿元。联席办公室大力推进行政审批改革，出台多项改革举措，如20千伏及以下高压电力接入工程行政审批不超过2个工作日，除了穿越城市主干道路、省级和国家级公路等以外的其他工程均实行免审批。

　　政企协作，让贵州电网跑出贵州“加速度”。基于与贵州省大数据发展管理局的数据合作，2021年8月31日，贵州电网公司“居民刷脸办电”“企业一证办电”功能在“南网在线”智慧营业厅正式上线，标志着贵州省成为我国西部第一个实现“居民刷脸办电”“企业一证办电”全省覆盖的省份，较国家发展改革委、国家能源局明确的完成时间提前了4个月。

　　服务上门接电用电无忧

　　“这个月的工商业电价是多少？”近日，在贵州电网公司毕节市郊供电局微信客户群中，客户将用电问题发至群中后，智能客服机器人“黔电小哥”立即将当月工商业电价情况反馈至群中，为客户解答用电问题。自去年下半年在该局上线以来，至今年2月底，“黔电小哥”已解答了3.5万余条用电问题。

　　不仅为群众“解绊”，也要为企业“松梆”。工业园区转供电问题一直是全国各大城市的痛点，园区供电网络及设备作为园区方自有产权，不仅存在质量参差不齐、管理水平难以匹配、安全隐患堪忧、二次加价等问题，也存在国家减税降费政策红利落实不到位、供电单位无法掌握终端企业用电情况等问题。

　　2021年，深圳供电局大力推进工业园区改造，全年共完成1305个工业园区升级改造。2022年计划再改造1000个园区，改造后约可为4万个终端企业用户每年节约用电成本超65亿元，让优化用电营商环境的改革成果惠及更多用户。

　　南网传媒全媒体记者 黄雅熙 通讯员 陈臣 范天骁 张超 文良云