乌海公司“获得电力”服务水平创历史新高
2022-04-02 00:00:00 来源：
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电力18讯：
2020年度，第11名；2021年度，第 5 名；仅1年时间，跃升6个名次。
3月25日，集团公司优化用电营商环境工作会通报了自治区“获得电力”评估结果。乌海供电公司“获得电力”指标在12家盟市供电单位中排名跻身前五，较上一年度提升了55个百分点，创历史新高。
一年来，乌海供电公司深入贯彻中央、自治区、集团公司关于深化“放管服”改革、持续优化营商环境的决策部署。全体干部职工直面问题，迎难而上，对标一流找差距，创新举措补短板。加快供电服务能力建设，推进“三零”“三省”服务，借鉴、复制、推广典型经验，拓展营销服务模式，压缩办电环节、时间、成本，让客户办电、用电更加便捷和高效。
探索症结所在 抓住要点
从源头上分析，该公司主动对接自治区优化用电营商环境评价机构，及时了解与各盟市之间的差距，查找短板不足。与第三方咨询公司合作开展4期优化营商环境自测，对客户感受进行回访并出具评价报告。主动接受社会监督，定期梳理12398能源监管热线、95598供电服务热线客户问题。联合纪委开展调研，采取“四不两直”模式，通过深度走访、电访等方式，查找营销服务领域关键环节存在的问题，开设线上监督专栏，拓宽问题线索来源，发现问题并分析原因，最终锁定办电环节、办电时限、办电成本、供电可靠性及电费透明度和办电便捷度五个指标提升要点。
以问题为导向 疏通堵点
依据查摆出的问题，借鉴标杆地区先进做法，围绕指标提升，该公司制定近100条措施及要求，逐一解决问题。主动联络客户，超前服务，确保各项措施真正落地、落实。对接政务服务平台，解决办电申请资料问题，打通电子证照在线获取路径，真正实现“一证办电”。深化“互联网++”及信息共享机制，实现全业务在线办理。加大对外宣传力度，增强客户知晓度。完善网格化客户经理制度，提升客户经理服务能力，强化“上门服务”“电话预约”意识。落实同城异地、一证受理、一次告知、容缺受理、承诺备案，让客户“最多跑一次”。
满足客户需求 攻克难点
该公司从技术上攻关，进一步压缩办电环节、时间、成本。落实“客户经理+项目经理”“1+N”联合勘查机制，实现供电方案现场立答。取消设计审查、中间检查环节，合并合同签订、竣工验收与装表接电环节，高、低压办电环节分别压缩至3个、2个。协商政府部门出台涉电审批政策，对于符合条件的电力接入工程实行告知承诺、审批改备案或免审批等方式，下放工程审批权限，平均办电时长由12个工作日压缩至3.5个工作日。将投资界面延伸至客户红线，取消供电验收环节各类收费，创新“电力+金服”“临电租赁”服务模式，累计为客户节省成本3668.5万元。
协同配合联动 夯实基点
该公司牢固树立优化营商环境“一盘棋”思想，成立“协同小组”，建立各类互动微信群8个，形成“一线服务客户，二线服务一线”的跨部门协同模式。提升供电保障能力，创新开展“无人生产仓”建设，有效缩短生产抢修作业时间，助力减少客户停电时间。供电可靠率显著提升，不停电作业率达到88.78%，城市系统户均停电时长达5.37小时/户，在内蒙古电网排名第三。加大信息公开力度，全面提升客户感知，通过营业窗口、网站、APP、微信公众号向客户公示电价电费政策、办电信息和施工企业名录查询网址，保障客户知情权和自主选择权。
2020年度，第11名；2021年度，第 5 名；仅1年时间，跃升6个名次。
3月25日，集团公司优化用电营商环境工作会通报了自治区“获得电力”评估结果。乌海供电公司“获得电力”指标在12家盟市供电单位中排名跻身前五，较上一年度提升了55个百分点，创历史新高。
一年来，乌海供电公司深入贯彻中央、自治区、集团公司关于深化“放管服”改革、持续优化营商环境的决策部署。全体干部职工直面问题，迎难而上，对标一流找差距，创新举措补短板。加快供电服务能力建设，推进“三零”“三省”服务，借鉴、复制、推广典型经验，拓展营销服务模式，压缩办电环节、时间、成本，让客户办电、用电更加便捷和高效。
探索症结所在 抓住要点
从源头上分析，该公司主动对接自治区优化用电营商环境评价机构，及时了解与各盟市之间的差距，查找短板不足。与第三方咨询公司合作开展4期优化营商环境自测，对客户感受进行回访并出具评价报告。主动接受社会监督，定期梳理12398能源监管热线、95598供电服务热线客户问题。联合纪委开展调研，采取“四不两直”模式，通过深度走访、电访等方式，查找营销服务领域关键环节存在的问题，开设线上监督专栏，拓宽问题线索来源，发现问题并分析原因，最终锁定办电环节、办电时限、办电成本、供电可靠性及电费透明度和办电便捷度五个指标提升要点。
以问题为导向 疏通堵点
依据查摆出的问题，借鉴标杆地区先进做法，围绕指标提升，该公司制定近100条措施及要求，逐一解决问题。主动联络客户，超前服务，确保各项措施真正落地、落实。对接政务服务平台，解决办电申请资料问题，打通电子证照在线获取路径，真正实现“一证办电”。深化“互联网++”及信息共享机制，实现全业务在线办理。加大对外宣传力度，增强客户知晓度。完善网格化客户经理制度，提升客户经理服务能力，强化“上门服务”“电话预约”意识。落实同城异地、一证受理、一次告知、容缺受理、承诺备案，让客户“最多跑一次”。
满足客户需求 攻克难点
该公司从技术上攻关，进一步压缩办电环节、时间、成本。落实“客户经理+项目经理”“1+N”联合勘查机制，实现供电方案现场立答。取消设计审查、中间检查环节，合并合同签订、竣工验收与装表接电环节，高、低压办电环节分别压缩至3个、2个。协商政府部门出台涉电审批政策，对于符合条件的电力接入工程实行告知承诺、审批改备案或免审批等方式，下放工程审批权限，平均办电时长由12个工作日压缩至3.5个工作日。将投资界面延伸至客户红线，取消供电验收环节各类收费，创新“电力+金服”“临电租赁”服务模式，累计为客户节省成本3668.5万元。
协同配合联动 夯实基点
该公司牢固树立优化营商环境“一盘棋”思想，成立“协同小组”，建立各类互动微信群8个，形成“一线服务客户，二线服务一线”的跨部门协同模式。提升供电保障能力，创新开展“无人生产仓”建设，有效缩短生产抢修作业时间，助力减少客户停电时间。供电可靠率显著提升，不停电作业率达到88.78%，城市系统户均停电时长达5.37小时/户，在内蒙古电网排名第三。加大信息公开力度，全面提升客户感知，通过营业窗口、网站、APP、微信公众号向客户公示电价电费政策、办电信息和施工企业名录查询网址，保障客户知情权和自主选择权。
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