河南平顶山公司：加强冬季“煤改电”用户服务工作

“自从‘煤改电’后，最大的好处就是再也不用伺候炉子了，也没有污染，小区环境也干净，室内温度升温也快，比过去提高了五六度。”1月2日，河南平顶山供电公司营销人员在对宝丰迎宾馆有限公司所属的文笔山庄居民小区实施“煤改电”回访时，该公司综合管理负责人杨晓光感慨地说道。

　　2018年之前，文笔山庄小区由于城市热力管网未覆盖，小区400余户居民冬季多采用燃煤取暖，每到冬季来临前，都要备上几十吨煤，天寒地冻伺候炉子不说，弄得到处都是灰，还老担心煤气中毒等安全问题。去年7月份，平顶山供电公司在了解情况后，主动上门走访，为客户量身制定“煤改电”方案，安装空气源热泵16台，及时在冬季派上用场，让小区居民享受到清洁安全环保的取暖方式。

　　2019年11月份以来，平顶山公司成立专项工作组，对全市“煤改电”用户冬季取暖情况进行摸排，切实保障人民群众温暖过冬。在供电保障方面重点核查用户户均用电容量、供电电压是否正常、是否经常停电；用电安全方面重点排查户内线路是否满足电采暖设备配置以及保险配置情况；供暖设施运行方面主要了解产品质量及运行情况；同时了解用户对“煤改电”的满意程度以及存在的问题。该公司对“煤改电”集中区域增加服务抢修力量，临时增加抢修站点，确保故障抢修高效、快速、有序。此外，公司还强化供电服务热线监督作用，凡涉及“煤改电”的服务工单第一时间安排人员进行处理，对因线路或变压器故障造成停电的，加强与供电抢修密切联动，提高抢修效率，快速恢复供电。

　　信息来源：国网河南省电力公司