幸福源于奋斗 奋斗收获幸福——记南方电网玉溪峨山供电局化念供电所龚开发
一个电话,龚开发就上门为老乡服务
龚开发为老乡家解决用电问题
忙完以后,龚开发和老乡座谈,了解他们用电中遇到的问题
“优质服务就是让客户的用电需求、诉求得到及时解决,为客户提供便捷,让客户满意,这也是我的职责。客户满意的微笑和一声发自内心的‘谢谢!辛苦了!’让我有一种获得成就的幸福。”配电工龚开发用行动证明幸福的人生来源于奋斗,在奋斗中收获着自己的幸福。
今年44岁的龚开发2006年11月到南方电网玉溪峨山供电局化念供电所工作,在供电所11年的工作中,先后干过抄表员和配电运维员,但无论在那个岗位,他始终用一颗真诚的心对待每一个客户,以认真踏实的工作态度呵护着家乡的万家灯火。
2017年5月,峨山供电有限公司在化念供电所开始试行客户经理服务制推广。龚开发因是本地人,熟知当地居民与环境,会说彝族话且技术精,对营配业务的流程很熟悉,可以快速、精准分析解决问题,被一致认可为唯一的客户经理,成了化念供电所的“门面担当”。
作为客户经理,就意味着不但要完成自己配电工的工作,还要随时对化念镇居民的报修电话,问题咨询解决处理。双重职位带来的繁杂工作使得龚开发常常早出晚归,回家时间无法确定,有时在家中休息、与家人聚餐也会因为一个报修电话而奔向工作岗位,与家人相处时间少之又少。龚开发说有时很晚接到客户的报修电话,心里还是会有一些抱怨情绪,但想到自己职责所在,还是尽快赶去帮客户处理。龚开发回忆道:“有一次凌晨12点接到一个客户打来电话将我从睡梦中吵醒,说家里停电,让过去看一下,虽然当时心里很是郁闷,但想到自己身上的职责,还是强忍不悦询问清楚情况,赶过去处理,帮客户处理完故障已经是凌晨2点多。”“每次处理完客户服务用电问题,看到客户满意的笑容,还有客户发自内心的一句‘谢谢!辛苦了!’,心中的不悦情绪顿时消失无影,变成一种获得成就的幸福。”龚开发接着说道。
业务熟、技能强、有耐心、好沟通、易相处,这是同事对龚开发的评价。化念供电所副所长常韵敏说:“龚开发是所里的老员工,技术比较强,而且对配电班、营业班的业务及供电所的流程、技术都很熟悉,可以快速分析问题、精准解决问题。另外龚开发性格好,有耐心,这也是我们供电所在与客户沟通时必备的条件。”
因身上诸多的优点,在2017年7月客户经理服务制推广中,同事们一致推选龚开发为客户经理。对此龚开发说:“成了客户经理,说明大家对我的信任和支持。我就要肩负起这个责任,能为家乡居民提供优质服务,及时帮助他们解决问题,让客户满意,看到他们的笑脸就是我最开心的事,能为家乡奉献一份力量是很自豪的事情。”
客户身边的电保姆。在龚开发心里,客户用电问题无小事,只要接到客户电话,都会第一时间进行办理。“现在用电非常方便,有什么问题打个电话给老龚,他马上就来解决,要新装个电表什么的,也只要打个电话给老龚,他就会帮忙办理安装,非常方便,老龚的服务态度非常好,效率也是非常高。”这是龚开发管辖片区客户普金荣对龚开发的评价。
持之以恒的做好一件事不容易,龚开发一直坚持全心全意付出,耐心为每一个客户提供优质服务,以“匠心精神”为信念严格要求自己,用行动证明幸福的人生来源于奋斗。
(段绍国)
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