中卫供电创新营业厅晨会模式提升服务水平
2015-09-24 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 王砥 林彦君 报道 “刘佳,客户更名、过户手续应该怎样办理?”“焦婕,业务费包含哪些?收费标准是怎样的?”――这是中卫供电公司营业厅晨会中新增互相提问环节。
自今年9月份开始,为提升业务水平,确保优质服务质量,为用户提供高效、便捷、舒适服务环境,该公司营业厅组织全体业务受理员学习了《营业窗口热点问题答复规范》与《供电服务典型案例汇编》。为了能够顺利开展学习活动,该中心营业厅预先制定了学习计划,利用晨会与工作闲暇的时间,进行集中学习、并结合自身情况对服务案例进行讨论、并在学习过后进行抽考,对未能及时掌握的工作人员及时进行督导,对于学习不积极的人员进行绩效考核。
晨会新增互相提问环节主要是巩固业务受理人员业务知识,提问的内容涉及面广,包括《供电营业规则》、《电费电价政策》、《电力营销基本业务与技能》等等。自此环节推行以来,该公司营业厅业务受理人员业务水平明显提升,服务技能明显增强,连续五个月未发生投诉事件。
周小博
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