江门供电多措建设镇村二级供电服务点
中电新闻网讯 通讯员 陈婷 报道 “优化农村供电服务”建设作为今年江门市十大民生实事之一,一直是江门供电局工作的重中之重。江门供电局为进一步做好做细供电服务工作,切实为广大客户提供高效便捷的服务,将供电服务点进一步延伸到社区和村一级,不断在全江门1316个公共服务站设置服务点,解决服务群众“最后一公里”问题。
14个公共服务站进行试点
“持续拓展供电服务点使其网格更细更密,是我们一贯的追求,将供电服务点进一步延伸到社区和村一级,在全江门1316个公共服务站设置服务点,不但能为广大客户提供便利快捷的服务,而且很多客户的潜在需求在最基层就能发现,在基层就能解决,让客户更舒心、放心用电。”江门供电局市场营销部焦宇峰说。
据介绍,江门供电局在各县区局结合实际,评估业务量的基础上,在有条件的镇、村公共服务站设置供电营业服务窗口或自助服务终端,目前已经在三区四市共14个服务点进行试点,若试点成功,将会在全市范围内全面推进,进行建设。在建设镇村二级供电服务点上,江门供电局进行了明确的职责分工,市场部、客户服务中心、县区局营业部、县区局党群工作部、局综合部以及各供电所都有明确分工和任务。
服务点可向客户提供的供电业务包括用电报装及用电变更预受理,客户基本资料变更业务受理,欠费复电业务受理,刷卡缴交电费业务受理,开通电子账单、错峰、停电短信服务(免费)以及微信的推广,电价咨询及业务受理,其他用电政策及业务咨询服务,安全用电、节约用电知识咨询服务以及接受客户意见、建议及投诉等多项业务。
“通过在镇、村公共服务站设置供电服务点,派驻可以现场办理业务的流动服务车到边远地区受理用电业务,以达到把服务关口前移,方便客户办理业务,提高客户满意度的工作目标。”焦宇峰说。
7台流动营业车实现农村居民实时业务办理
“现在有部分农村地区特别偏远,又没有公共服务站,为了满足这些客户的需求,我们细化网格,开展了流动营业服务,定期派流动营业车到距离供电营业厅较为偏远的村居,为村民办理供电业务。” 焦宇峰说。
据介绍,目前江门供电局共购置了7辆流动营业车,分别在三区四市投入使用。流动营业车能办理客户在营业厅里办理到的所有业务,而且,只要村民有需求,流动营业车都能随时到达帮助办理。与此同时,流动营业车还为“五保户”提供上门服务,进行安全用电检查、电表安装等服务。
此外,农村营业点的设置按照距离各镇街营业厅5km左右的原则,由各供电所自行与所在村委商讨确定,并报各县区局营业部备案。原则上每个供电所今年内推进不少于3个农村营业点的建设。除不定期提供业务外,流动营业车还将每月定期驻点服务2次,每次为期半天。
与物业联合 打通服务“最后500米”
为进一步做细做实供电服务工作,加强与小区物业公司的走访沟通,发挥其纽带作用,蓬江供电局拟在市区小区建立供电便民服务岗,打通服务“最后500米”。
“我们通过与江门市物业协会的走访沟通,选定了江门丰盛物业管理公司下辖的5个住宅小区作为供电便民服务岗的试点,希望能以点带面,既为客户提供优质、高效、贴心的供电服务。” 蓬江供电局营业部客服助理专责吕惠华说。
据了解,在目前试点的5个住宅小区中,蓬江供电局在物业管理办公室增设供电便民服务岗,为客户提供供电服务宣传资料,让小区客户随时获取供电服务政策、供电服务产品介绍。服务人员将会收集客户需求,传递至蓬江供电局客户经理,开辟了客户诉求传递的新渠道。
“客户经常会转变联系方式,通过物业进行滚动更新能确保我们进行对客户信息的实时更新,更好地提供服务。4月份营业部提供6个小区共计1902户的客户清单给物业进行联络信息收集,目前已核实信息1002户。” 吕惠华说。
周小博
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