国网扶余市供电加强客户停电时间管理

　　中电新闻网讯 通讯员 夏学哲 报道 为提高扶余电网供电可靠性、减少客户停电时间，树立电力企业良好社会形象，扶余县农电有限公司坚持以提升客户满意度和减少客户停电时间为抓手，大力推进以客户为中心的客户停电管理与服务机制建设，实现从设备停电管理到客户停电服务的根本性转变。

　　该公司从五项措施入手着力加强客户停电时间管理。一是实行先算后停，对停电指标实现可控、再控。通过认真分析停电影响的范围，计算停电时受影响的中、低压客户户数，计算出对可靠性指标的影响，实行可靠性预控，做到计划停电先算后停，严格控制月度客户平均停电时间指标。二是建立超时、超次预警机制，有效管控停电次数和时间。原则上对每个客户预安排停电每年不超过3次，每次停电时间原则上不超过7小时。三是停电管理实现全过程考核。每月统计客户停电时间并进行详细分析形成报告，通过分析找出配网的薄弱环节，为电网的规划建设、生产运行、营销服务提供决策依据。四是建立客户停电工作常态监督、检查与考核机制。对停电通知到位情况进行检查，并按月通报检查结果。95598服务热线以电话回访方式，了解受停电影响的客户是否停电通知到位。建立延时停送电责任追究机制，实行闭环管理。五是健全客户停电基础资料。加强基础数据维护和管理，使停电管理工作细化跟进到低压客户，实现真正意义上的“客户”停电管理。