蛟河供电公司提高服务质量擦亮服务窗口
2015-09-21 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 吉筱萱 报道 为了提高服务质量,国网蛟河市供电公司从大处着眼,从细节入手,不断强化供电服务管理,规范服务行为,改进服务短板,提升服务水平,通过“提高服务质量”打造优质服务窗口。
一、强化服务态度。公司高度重视客户满意率工作,坚持用制度约束服务行为,进一步规范服务态度。倡导员工以更加积极、主动、热情的服务第一时间响应客户需求,及时为客户排忧解难。针对客户不满意事件执行“首问负责制”,严格考核首次接待人员,并且要求其所在班组承担管理责任。二、强化业务知识。为进一步提高员工业务水平,公司定期组织工作人员进行培训,及时为员工充电。通过学习,员工熟练掌握相关业务知识、各项业务办理流程及电价执行标准等内容,将业务知识熟记于心,工作得心应手。三、强化窗口劳动纪律。公司严肃劳动纪律,将相关要求进行认真剖析与细致解读。员工严格遵守纪律,规范着装,佩戴工号牌上岗,严守上下班时间,大幅度提升服务质量,更好的为广大用户服务。
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