国网南岸供电公司供电情暖乡村人
中电新闻网讯 通讯员 曾玉龙 报道 有这样一群人,他们奔走在田间、山区,帮助村民解决用电问题,把贴心服务送进每家每户,将国家电网公司“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观传播到客户心中。他们是农村供电所的抄表员,也是山乡村民熟悉的“村居经理”。
陈德华是国网重庆南岸供电公司105名“村居经理”中的一员。9月14日,跟以前一样,趁着抄表的日子,陈德华来到秦继光老人家中嘘寒问暖,免费为他检查屋内电线,消除安全隐患。
秦继光老人是丰盛镇油房村村民,无儿无女,是一位五保户,没有任何经济来源,今年已经63岁,生活很不容易。他说:“陈德华像是我的亲人,常常惦记着我,没少为我的事操心。”
今年2月18日大年夜,秦继光老人津津有味地看着春节联欢晚会。突然,啪!一声轻响,电视屏幕暗了下来,电灯也灭了。老人马上想到了陈德华,因为家里没有电话,于是借邻居的手机拨通了陈德华的号码,“陈工,家里停电了,不知是咋回事,你能来看看吗?”
“行,您别着急。”挂了电话,陈德华立马换上工作服,带上工具包。油房村在枫树山腰,大年夜里没有车到山上,从家里出来,陈德华给同事钟兴旺打了个电话,让他骑着摩托车送送自己。
山上大雾弥漫,寒风凛冽,赶到秦继光老人家的时候,陈德华和钟兴旺的手脚都有些僵了。
两人进屋打过招呼后就开始工作。经过仔细检查,他们发现是老人家的旧房子线路老化,墙内线路的绝缘层已经破损,加之山上比较潮湿,导致线路短路停电。查明原因后,陈德华和钟兴旺活动了一下手脚,然后为秦继光老人重新更换导线,20多分钟就把问题解决了。
不一会,“瞎”了的电灯亮了,电视里又传来春节联欢晚会的歌舞声,老人消瘦的脸上露出了笑容,嘴里不停地念叨着感谢陈德华和钟兴旺的话,“你们的服务真是暖心。”
辞别时,秦继光老人硬是要把两人送到公路上。陈德华看着这个佝偻的身影有些心疼,朝他挥挥手说,“以后需要帮忙,只要打一个电话,我们一定赶到!”
事后,陈德华主动收集秦继光老人的资料,按照城乡困难家庭免费电量政策,帮老人办理每月10度免费电。不仅如此他还经常了解老人的用电需求,向老人讲解安全用电知识,为老人的生活送去关怀和温暖。
深化服务内涵,拓展服务范围,提升服务品质。自实行农村电网“村居经理”服务制以来,105名村居经理每个人都主动换位思考,服务山乡村民,履行社会责任,不仅赢得了村民的信赖和口碑,也擦亮了国家电网品牌。
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