六盘水钟山局非现金缴费比例达98.2%
本网讯 8月21日下午,贵州六盘水钟山区月照乡双洞村村民陈太祥利用空余时间,在村里的电费代收点通过POS机刷卡缴清了当月的电费。有了电费代收点,他再不用每月跑到10公里外的供电所营业厅缴费了,节约下来的时间可以多做点农活。
随着非现金消费渠道的逐步增多,十多种方式自由选择,让广大用电客户彻底告别了“缴费难”。
改变 提升优质服务的必然趋势
过去,电费缴纳以柜台收费为主,城乡居民需上门到所在辖区供电营业厅办理。随着城乡农网改造,实行“一户一表”,直接抄表到户的居民客户量成倍激增,传统的坐收已满足不了快速增长的服务需求。面对种种矛盾,如何让客户能够用好电,缴好费,成为钟山供电局积极思考的一个问题。
2007年,钟山供电局开始尝试和邮政网点合作,开展电费代收业务。“由于钟山供电局管辖的范围多在农村地区,长期以来村民已习惯现金缴费,要改变固有的习惯是个漫长的过程。”钟山供电局局长朱明坦言代收电费初期面临的压力,“村民积极性不高的原因,主要还是对代收代扣电费心里没底,觉得不可靠。”
截至今年6月,钟山供电局已具备邮政代收、POS机缴费等11种非现金缴费渠道,形成优势互补、密集分布的多渠道缴费服务网络,非现金缴费比例已达98.2%。
“通过分析,剩余约2%仍采用营业厅现金缴费的客户,主要是城区内距离营业厅较近的、年龄结构较大的、居住地相对偏远的三类客户。”朱明说,针对不同的人群,钟山供电局将采取不同的宣传推广方式。
选择 适合的就是最好的
不同缴费方式具有不同特性,供电企业、社会机构各有选择侧重。然而,对客户来说,只有一个标准,就是便利钟山供电局供电范围位于六盘水市城乡接合部,供电范围内既有农村客户和城镇客户,还有大量的租房者。同时,钟山区还是六盘水矿区的重要组成部分。
“虽然已有多种非现金缴费方式,但不是每一种缴费方式都可以涵盖所有人群。”朱明说,每个供电所都会结合区域特点、用户群体,重点推广2~3种缴费渠道。同时,钟山供电局还针对辖区内大客户、商业用户、集中居住的小区用户、边远农村用户等不同的客户群体,推出“个性化”缴费方式。
德坞供电所位于城乡接合部,城镇用户占到70%,而且管辖范围内都有几大银行网点。“城镇客户文化素质较高,消费观念超前,对电子商务比较信任。”德坞供电所所长张立信说道,结合自身特点,该所重点推广了银行代扣、网上银行等缴费渠道。然而,在偏远山区,习惯用现金缴费、到营业厅缴费的客户群体仍占很大比例。月照供电所的供电客户均为农村客户,为此,该所重点推广了邮政代收、便民服务点等利用POS机收费渠道。
从全局角度来看,电费代收比例高达69.36%,而代扣比例仅为2.7%。“相对于其他非现金缴费方式,银行代扣是一劳永逸的事情。”朱明说道,在农村,农村信用合作联社的持卡率和使用率都较高,基本达到了人手一卡。
完善 关键仍是优质服务
任何事物都具有两面性,在享受非现金缴费便利的同时,也存在一些客观弊端。唯有不断完善,才能化弊为利非现金缴费方式已呈多样化,客户可自由选择,但供电企业、第三方金融机构和用户的需求并没有达到统一。鉴于此,钟山供电局会定期收集每一种非现金缴费方式的运行情况,加以分析。如果存在问题,该局将会与合作方进行沟通,督促整改,逐步完善。
“问题肯定会出现的,这是个持续完善,不断提高的过程。”朱明说道,目前,钟山供电局已建立了常态化的非现金缴费信息收集、分析、整改机制。
在推广某银行代扣电费初期,该银行工作人员在未告知客户的情况下,为客户办理了短信提醒业务,每月收取信息费2元,在客户中引起不好的影响。鉴于此,钟山供电局在和其他银行协商代扣电费业务时,主动洽谈免收代扣电费短信提醒费用,在减轻客户负担的同时,也规避了发生行风事件的风险。
结合三方需求来看,银行代扣是最适合的一种缴费方式,但仍存在客户账户资金余额不足、无法及时获得用电信息等问题。“我们会在电费发行后的每一天,都跟踪客户预存电费代扣情况,做好电费清单核对,如果扣款不成功,将及时与客户联系,及时提醒缴存电费。”钟山供电局市场营销部主任朱文荣说道。 (王明科 刘晓 李泵 任柳青)
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