莱芜供电公司：低压客户智能抄核收应用比例率先达到100%

电力18讯：    
　　2月26日，新年上班第二天，随着里辛供电所潘家庄村475户居民用户顺利完成智能抄核业务，莱芜供电公司低压客户智能抄核收应用比例在全省率先达到100%，告别传统的营业抄核收模式，建成了营销管理“远程抄表自动化，电费核算智能化，电费回收管控化，缴费多元自主化，客户服务主动化”的新模式。

　　莱芜供电公司坚持高标准，严要求，成立专门推广应用工作小组，按着“先行试点，逐步推开”的原则，从2014年7月份开始，历时8个月，顺利实现低压客户智能抄核收管理。一是加强用电信息采集系统的维护。通过建立《营销数据的日常巡视制度》，有效提高了营销数据各项指标，全年实现用户信息采集覆盖率100%，终端在线率99.94%，采集成功率99.99%，高压预购电覆盖率达100%，低压费控执行率100%，自动化抄表成功率达99.99%，为顺利开展智能化抄核收业务打下了坚实的基础。二是建成了2127个便民缴费网点，着力打造城市“十分钟缴费圈”，农村“村村有缴费网点”；推广应用支付宝、银行卡代扣、95598网站等电子交费渠道建设，构建了交费模式多、服务效果好的交费服务体系。三是制定智能抄核工作流程和管理办法，做到制度先行、标准先行。同时成立专门推广应用工作小组，全面掌控工作质量、进度和风险，确保了工作有序的推进，按期高质量的完成。

　　低压客户智能抄核收模式借助用电信息采集等先进技术手段，大大提高了营业抄核收工作效率和工作质量，通过营业业务环节的自动处理，低压客户抄表时间从原来的3个工作日，调整到1个工作日，抄表时间压缩三分之二。此外，智能化抄核收管理模式将抄核收人员从简单、机械、重复的工作中解脱出来，把工作重心转移到客户现场服务方面，实现了服务最优化，而且改进了工作质量，减少了工作差错。通过远程自动化抄表，杜绝了人为抄表的差错、估抄、漏抄，提高了抄表准时率和抄表正确率，提高了客户服务质量，从而减少了客户投诉风险。（王宪才、王全辉）