安康供电加强协同多措并举促服务提升
中电新闻网讯 通讯员 梁少红 报道 9月11日,安康供电公司组织各营业单位、配电运检室相关负责人召开了8月份供电服务与配网抢修分析会,会上该公司对8月份供电服务情况、投诉典型案例进行了通报,同时对近期供电服务工作提出了要求和完成时限,会议还组织学习了“供电服务分级约谈及投诉工单累计考核工作要求”。
该公司强调一是各营业单位要向抓安全一样抓供电服务。对人员违规,管理违章现象说不,加强日常监控,使供电服务反违章常态化;二是落实各级人员责任制,有效降低投诉总量。对服务投诉分级考核要细化执行内容,根据用工差异不同进行分类考核;三是对95598五项业务办理要加强责任考核,按照“谁办理、谁负责、谁审核、谁负责”的原则,95598工单的调查经办人要加强预控分析,杜绝重复致电;四是对掌上电力、微信平台推广工作要超前布置,抓紧、抓实、抓快。
同时,该公司要求一是供电服务分级约谈及投诉工单累计考核工作要执行到位,形成重复投诉要重罚,将投诉约谈对象与年终评优评先挂钩。二是申诉业务要注重支撑资料的质量,确保前后不矛盾;投诉调查要严把质量审核关,善用最终答复。三是供电服务各级响应机制要健全。配网抢修指挥与营销服务专业协作响应,通过理顺各专业、各层级之间业务流程和响应机制提高客户故障、表计故障等业务处理时限。四是提高设备运维检修水平。结合秋检,及时进行线路清障、设备消缺、检查漏电保护器等,杜绝人身伤亡事故,减少故障报修;规范抢修服务行为,修必修好;研究低压配电网络三相不平衡问题,凡是涉及营销、运检等多部门的业务,专业单位要积极主动研究管理办法;规范城区、农村报装接电管理,执行“一杆二线”标准,逐步规范下户线管理;五是高度重视掌上电力、微信等电子新媒体给未来供电服务所带来的便利,要大力宣传;对即将实现的表计远程费控要未雨绸缪,提前拓展收费网点,合理布点,有效敷设。
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