国网渭南供电加强优质服务推进行风建设
2015-09-18 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 孙婧一 李江 报道 9月2日,国网渭南供电公司召开优质服务暨行风建设推进会。
会上,蒲城、潼关等县(市)公司、农电管理中心、经开区客户服务分中心就本单位行风建设及优质服务、投诉举报处理情况进行发言。运维检修部从停送电管理、故障抢修方面,营销部从优质服务、营销管理方面,监察部从行风廉政、明察暗访工作等方面分别进行发言,并提出下一步工作措施。
该公司强调了优质服务及行风建设对企业的重要性,并要求,要进一步加大管理指导力度。将近期明察暗访作为促进手段,各职能部门、县级单位要尽快梳理暴露的问题,通过加强管理、建章立制,将问题消灭在源头,进一步统一规章,实现常态规范管理。精准分析,找准症结。优质服务中出现了问题,要明确发生的地点、人员及原因,对症下药,采用更有效、到位的整改措施,点面结合、长短结合,标本兼治,避免同一问题的重复投诉。进一步加大培训力度。人是第一要素,各项规章制度和管理手段的执行必须靠人来实现。尤其是对外窗口的工作人员体现着公司的形象,各基层单位要加大业务管理人员和农电员工的培训力度,不断提升一线员工的综合素质。关注不属实投诉的处理。要重视不属实投诉的分析、鉴定和处理工作,深挖问题产生根源,举一反三,提出针对性措施,有效堵塞管理漏洞。
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