瑞丽供电全面启动CSGII上线运维服务保障
中电新闻网讯 通讯员 刘东华 报道 为保障企业管理信息系统(CSGII)在瑞丽供电局全面上线,2015年9月8日,瑞丽供电局信息组组织了IT运维服务培训,信息组全体成员和各信息运维单位都参加了此次培训。本次培训宣贯了CSGII系统的含义和运维要求,使IT运维人员深刻认识到建设CSGII系统的重要性,建立了CSGII系统故障保修服务的标准流程,提高了各运维人员对IT服务理念。
建设CSGII系统是落实南方电网中长期发展战略、推进一体化管理和深化创先的重要举措,CSGII系统的上线运行是管理的升级,是电网企业走向“互联网++”大数据的基础,必定对未来的企业发展产生深远影响。我局IT服务工作会一直秉承“服务前置”的理念,IT运维人员在开展信息系统的运行维护工作时,严格按照《云南电网有限责任公司IT服务管理办法》执行,切实把工作落到实处,努力做好1000号宣传和客户服务工作,为CSGII系统在我局稳定运行做最强有力的保障。
本次培训主要进行以下几方面的学习:
一、IT服务相关管理制度宣贯。
本次培训宣贯了《云南电网有限责任公司IT服务管理办法》。对运维服务工作中的服务台、用户、事件管理等30个术语和定义做记忆学习,为运维服务过程中建立各种工单奠定基础,更加规范了IT服务工作;对公司各信息部门的管理职责和流程角色的职责进行学习,尤其强调12个流程角色职责,要求与之对应的在岗人员尽职尽责,才能实现IT服务的“一体化”管理。此次宣贯重的点内容为: IT运维服务体系中以服务支持管理和服务交付管理为重心的相关知识。重点学习服务台管理 ,事件管理,请求管理等12个工作流程的管理内容和方法以及与之相对应管理流程图。这部分的内容是有效指导了IT运维人员服务工作。IT服务管理办法的制定是为规范中国南方电网有限责任公司IT服务的流程,规范运行维护人员的服务方式,明确IT服务管理与运行维护职责,保障信息系统的正常运行。这就要求IT服务人员应该熟记IT服务管理办法的相关内容,不断提升自己的学习能力,以实现IT服务管理质量不断提升。
二、 开展宣传擦亮1000号客户服务专项工作介绍。
为丰富1000号服务渠道,塑造1000号主动服务形象,有效提升服务有形性,加强常规服务宣传工作,突出“1000号”服务内容、服务规范,扩大信息服务中心及“1000号”的认知度。第一、积极组织宣传,我们的口号是:电脑不灵,请拨1000。第二、通过制作服务宣传屏保,1000号宣传书签等多种途径加大1000号服务宣传力度。提升我们自身的能力,保障服务质量。第三、加强IT运维技术服务培,规范运维服务人员岗位设置,建立岗位胜任力考核基线,提供有针对性的技能培训,提升运维服务人员持证符合度。为做好1000号客户服务工作,我局IT服务管理按照1000号客户服务专项工作要求常态化开展服务培训,每月固定开展服务质检和服务数据分析,持续提高服务质量,提升服务水平。
三 、CSGII系统在我局上线运行的工作情况及运维工作要求。
为完成CSGⅡ系统在我局全面推广,客户服务部秉承“提前介入、深度参与”的原则,以服务前置的理念,提早开展服务准备工作。
对已经实施的阶段做出总结,对目前的重点工作提出要求。其中还涉及到系统运行过程中可能发生的风险以及防范措施。
在培训即将接近尾声之时,大家就用户申请报修方式做了讨论,决定通过以下途径继续加大1000号宣传力度。第一、设置宣传屏保;第二、在用户显示屏上粘贴宣传口号标签等。培训最后进行了IT服务知识的考试,培训效果明显,达到提高工作质量的目的。
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