广东电网公司提前4个月实现新营销系统全省单轨上线
记者了解到,8月29日,韶关、湛江、茂名、汕头、梅州、揭阳、河源、汕尾、潮州、云浮等第二批推广单位顺利完成单轨切换上线,标志着公司提前4个月实现了新营销管理系统全省单轨上线的目标。与此同时,广东电网公司19个地市局旧营销系统完成历史使命,全面退出应用,营销服务业务从此迈入客户全方位服务的新常态。
系统建设的高质量
营销管理系统推广工作的顺利进行基于系统本身的高质量。营销管理系统是“6+1”信息系统中最为复杂的系统之一。早在系统开发阶段,广东电网公司就早做行动,在网公司统一业务模型的基础上充分考虑了各地市局的实际业务差异,并在确定业务模型的同时集中全省业务人员开展了业务场景测试编写工作;在系统测试阶段,广东电网公司共组织了业务场景测试、回归测试等5轮大型测试工作,确保测试工作到位,符合业务模型和实际工作需求;在试点局选定过程中,既考虑了珠三角地区大型供电局实际业务情况,也考虑了部分地市局扁平化机构设置(无区局)或有分、子公司,小水电较多等复杂情况,选定了有代表性的佛山、中山、清远作为试点单位,为系统推广奠定了模型基础。据统计,新营销管理系统在试点局通过仅2个月的运行检验,其反馈问题数即降至30个,且主要为优化类建议。系统整体功能快速趋于稳定,也反映了系统本身的过硬质量。
系统推广的高效率
广东电网公司自5月20日全面启动了营销管理系统推广工作以来,面对营销管理系统推广工作时间紧、任务重,各地市局实际业务差异较大的复杂情况,广东电网公司充分总结了试点局双轨期间的工作经验,多管齐下,采用召开地市局现场会交流系统推广工作经验、全省营销业务人员分专业集中培训、多伦次现场调研、区域联动结对帮扶、滚动式视频答疑等方式推动系统推广应用,仅用3个月的时间就完成了全省新营销管理系统推广工作任务。第一批推广单位更是早在7月底就完成了单轨切换上线。作为全程参与系统建设和推广工作的业务专家杜礼锋也表示:“能在这么短的时间内完成全省营销系统推广工作,我们作为参建人员感觉很欣慰,没有辜负网公司‘可控不滞后’的重托”。
双轨工作的高标准
双轨运行是系统能否顺利过渡到单轨的最关键环节。在试点局双轨运行阶段,广东电网公司就制定了“原系统和新系统在途工单100%清理、业务工单100%等量、系统档案100%同步、报表数据100%准确。”的工作目标指导双轨工作。在系统推广阶段,公司继续保持试点局双轨期间的先进做法。同时,根据粤东西北地区供电所较多,坐收收费比例较高等情况制定相应工作方法,采用定期公布各推广单位供电所层面业务工单覆盖率,开展全省收费工作预演等方式使得基层供电所全部熟悉系统和业务流程据统计,8月1日至20日,仅第二批10个推广单位就在双轨环境下发起工单共计22.6万单,供电所层面业务工单覆盖率达到100%,系统双轨业务验证工作得到了充分落实,为系统转单轨做好充分准备。
单轨切换的精筹备
随着已单轨单位的增加,剩余单位营销管理系统单轨切换业务和技术方面难度陡增,既要降低对已单轨单位办理业务的影响,又要考虑信息传输效率和信息安全。对此,项目部经过多次磋商讨论,形成了更加全面完备的切换方案。例如数据切割同步上传,建立并启用本地应急备用环境保持95598业务畅通不间断,优化数据迁移流程以降低对试点局影响等方面都是本次系统切换的亮点所在。同时,各单位还充分考虑了恶劣天气、特殊保供电等情况对系统切换及客户服务等工作造成的影响,开展了应急演练,强化相关措施,力争营销管理系统单轨切换对各项工作影响降到最低。
下一步广东电网公司将着力于系统单轨后的业务功能完善,包括与其他6+1系统的功能联调,地市局的个性化功能完善等,真正全面发挥新营销系统的优势和功能。同时,积极做好经验总结,为公司后续其他信息化工作提供参考经验。
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