广西桂平供电公司“三小”走访齐上阵
中电新闻网讯 通讯员 余弦 傅虹 报道 “走访前进,马不停蹄,我们的走访真有点披星戴月的感觉,自从组织走访开始,我渐渐读懂了从客户发牢骚到满脸笑容的含义。”桂平供电公司办公室的林贤杰是桂平供电公司客户满意度走访活动的一员,作为一名职能部门的专责,他觉得从走访中了解到了更多客户对提升满意度的意义。
“当前我们的客户满意度已经到关键时刻,我们这大半年以来做了大量的工作,如何让我们的这些工作让更多的用户了解并去支持我们呢?如何做到人人知晓我们的客户满意度工作呢?于是,我们进行了“三小”走访,让不同形式的走访更具有宣传力度。”桂平供电公司负责营销工作的相关负责人说道。
“小骑兵”走访宣传更有效
“‘小骑兵’来了,这些‘小骑兵’真神了,我们的疑惑解开了。山里信号不好,农活忙起来的时候连水都没空喝,更不说有空看手机了,有时候山外面发生什么事情我们都不知道。”据家住在桂平市中沙镇大容山里的陈大伯介绍,自从桂平供电公司的电力“小骑兵”来到山里后,陈大伯平时的用电疑问解开了,陈大伯说:“平时最头疼的就是电费收取和电压问题。嘿,这下可好了,不用我专门找时间跑去十几里的中沙镇去询问了,电力“小骑兵”解开了我的疑云。”
据了解,桂平公司根据桂平农村用户数量少,分散多,农活多,山区多,不能及时收到信息的特点,职能部门和供电所结对组成电力“小骑兵”,以灵活的形式,面对面地进行宣传低压整治、电费电价等老百姓最关心的问题。“目前,低压整治工作已遍布桂平东西南北区域,从低电压的重灾区一路推进,这个过程需要些时间,所以,‘小骑兵’宣传小分队能够及时地将低电压整治的进度告诉群众们,让群众理解并支持我们的工作,‘小骑兵’起到了很好的宣传效果。”该公司社步供电所的蒙宗伟深有体会。
“小喇叭”走访宣传更到位
“9月2日,罗贤村进行电力线路整改,停电时间从中午十一点到十二点,请乡亲们合理安排好生产生活,有不便之处请大家多多谅解。”9月1日,在桂平市蒙圩镇罗贤村,只见两名身穿“中国南方电网”字样工作服的员工开着摩托车不停地在村子里转,摩托车上的小喇叭不停地传出9月2日的村里的停电信息。“人家都说重要的事情说三遍,现在我们的重要的停电信息说三天。”桂平供电公司蒙圩供电所主任杨剑群说道。
桂平供电公司为了让群众更好更及时地知道停电信息,更好地安排好生产生活,该公司推出了“小喇叭”走访宣传。一个小喇叭走全村,“小喇叭”除了能更快更及时地把停电信息告知用户以外,还能让群众们有用电困难可以足不出户就能找到电力人员进行解决,有疑问也以随时也可以解答。“看见小喇叭在村里转,我们的心里踏实。”乡亲们都为“小喇叭”电力宣传队竖起大姆指。
“让平时村里的抄表员在走村串巷的摩托车上放上了个“小喇叭”,服务作用大大的提升了。”桂平供电公司营销部主任梁朝强介绍道。“收费,解答疑惑,服务,传递信息,一个人一个摩托车一个小喇叭就能做到及时有效满意的服务。”罗贤村村委刘主任说对桂平供电公司此举感到很满意,“平时乡亲们都忙着干农活,没空看的手机电视之类的东西,有时停电信息也错过,现在有了“小喇叭”电力服务,我们村子里那些做厂的生意人可以提前安排好生产,让乡亲们可以既能有时间下田干活,也有时到厂里上班,两不误全靠这小喇叭了”刘主任对小喇叭赞不绝口。
“小宣传员”走访用户更满意
据悉,桂平供电公司还每周对低压整治改造好的台区进行回访,对未改造的台区进行走访摸底。针对不同的人群开展个性化走访宣传。这些工作主要都是“小宣传员”来完成。电力“小宣传员”的到访,让许多乡亲们都眉开眼笑。“我们通过个性化服务,针对不同的人群用电需求,把个性化服务带到乡亲们的家里。”该公司金田供电所的张志勇也是电力“小宣传员”的一员,“在做宣传的同时我们对低压改造过的村屯进行了回访,对暂时没有改造的村屯我们也进行摸底,这样能比较集中地把信息们传递给老百姓。”张志勇说道。
对于客户满意度工作,该公司掀起了“人人都是满意度宣传员”的高潮,并结合党政工团的力量,与基层供电所一起组成了“小宣传员”服务队,每周根据低电压改造的进展进行走访,并将近期服务工作告知老百姓,特别是让交通不便的村屯能及时了解信息,不再产生对供电部门产生误解和抱怨。
桂平供电公司“三小”走访上阵,拉开了走访客户的新高潮,利用走访加宣传的模式让信息传递更及时更到位。
相关新闻:
-
无相关信息