恩施供电公司提前部署全力保障春节期间安全可靠供电
2015-02-10 10:03:26 来源:
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电力18讯:
为保障春节期间为广大用户客户提供可靠、优质、高效的供电服务,恩施供电公司提前部署春节期间供电优质服务工作。
一是开展“一次专项检查”。该公司节前对党政机关、学校、医院、煤矿、铁路等重要用户及人员密集场所开展一次安全隐患排查治理工作,从用户的用电设备、应急电源、运行管理等方面,深入开展用电检查,对存在的隐患,积极督导用户整改,并向政府主管部门备案,切实做到“通知、报告、服务、督导”四到位。
二是严格“两个时间”。认真落实公司春节期间抄核收工作时间,对春节期间电费采取人性化催收,个性化服务,严禁进行停电催收。认真落实省公司《关于规范2015年春节期间供电营业厅窗口值班工作的通知》要求,规范节日期间窗口营业时间,确保节日期间不发生供电服务事件。
三是加强“三个值班”。做好春节期间供电值班,强化节日期间故障报修的处理,备足工具和物资,为客户提供24小供电服务;做好应急值班,针对恩施地区特殊的地理环境,密切关注天气变化,加强监测监控,提前收集、分析、评估雨雪天气变化,及时上报灾情,做好客户的解释沟通工作;做好95598工作站值班,安排专人或增派专班做好工单的派单和回单工作,控制环节处理时限,杜绝工单退单和超时。
四是杜绝“四不”问题发生。严格履行供电服务承诺,妥善处理客户投诉,杜绝供电“服务承诺不兑现”;落实窗口服务“首问负责制”,及时受理、解释、转告和联系引导客户办理业务,杜绝“首问负责不履行”;主动告知客户业务办理流程、相关资料,减少客户业务办理往返次数,杜绝“一次告知不落实”;严禁发生“门难进、脸难看、事难办”等事件,杜绝“服务行为不规范”。
为保障春节期间为广大用户客户提供可靠、优质、高效的供电服务,恩施供电公司提前部署春节期间供电优质服务工作。
一是开展“一次专项检查”。该公司节前对党政机关、学校、医院、煤矿、铁路等重要用户及人员密集场所开展一次安全隐患排查治理工作,从用户的用电设备、应急电源、运行管理等方面,深入开展用电检查,对存在的隐患,积极督导用户整改,并向政府主管部门备案,切实做到“通知、报告、服务、督导”四到位。
二是严格“两个时间”。认真落实公司春节期间抄核收工作时间,对春节期间电费采取人性化催收,个性化服务,严禁进行停电催收。认真落实省公司《关于规范2015年春节期间供电营业厅窗口值班工作的通知》要求,规范节日期间窗口营业时间,确保节日期间不发生供电服务事件。
三是加强“三个值班”。做好春节期间供电值班,强化节日期间故障报修的处理,备足工具和物资,为客户提供24小供电服务;做好应急值班,针对恩施地区特殊的地理环境,密切关注天气变化,加强监测监控,提前收集、分析、评估雨雪天气变化,及时上报灾情,做好客户的解释沟通工作;做好95598工作站值班,安排专人或增派专班做好工单的派单和回单工作,控制环节处理时限,杜绝工单退单和超时。
四是杜绝“四不”问题发生。严格履行供电服务承诺,妥善处理客户投诉,杜绝供电“服务承诺不兑现”;落实窗口服务“首问负责制”,及时受理、解释、转告和联系引导客户办理业务,杜绝“首问负责不履行”;主动告知客户业务办理流程、相关资料,减少客户业务办理往返次数,杜绝“一次告知不落实”;严禁发生“门难进、脸难看、事难办”等事件,杜绝“服务行为不规范”。
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