张颖:旅行是一场心灵的抵达
2013-02-25 08:48:59 来源:
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电力18讯: 【旅行社简介】凌云电力国际旅行社是淮北发电厂凌云总公司下属实体之一,是目前淮北市最具实力的旅行社之一。该社依托电力优势,坚持中高端经营路线,以高品味、高质量的服务赢得广泛信赖,逐步发展成为一家品牌化、规模化的旅游企业。旅行社先后获得安徽省旅游质量信得过旅行社、安徽省百家诚信旅行社、安徽省30强旅行社、“安徽省五星级诚信旅行社”等荣誉称号,并被大唐集团公司授予青年文明号。
2003年,张颖来到淮北发电厂凌云电力国际旅行社的时候,怎么也不会想到,十年时间里,腼腆内向的自己会以一名集体工的身份成为旅行社经理,带领旅行社走上了一条品牌发展之路,实现企业信誉、实力、影响力提升的同时,她自己也被评为大唐安徽分公司2012年度先进个人。
人生就像一场旅行,总有一些机缘在某个路口等着你。张颖坚信,来到旅行社是命运对自己的一次特殊优待。回首十年,张颖心中最多的是感恩,因为正是这份工作,一步步丰富了自己的人生,成就了心底的梦想,让她在不断行走中抵达心灵的彼岸。
锤炼之旅
十年前,淮北地区旅游业方兴未艾,淮北发电厂凌云旅行社应时而立,一切还在摸索之中,懵懵懂懂却又生机勃勃。刚刚从一个按部就班稍感压抑的岗位转来,张颖的眼前仿佛打开了一扇新的大门,一切都充满新奇与期待,尤其是导游员的工作,面对游客侃侃而谈,带领游客踏上一段开心之旅,多么神奇!她一下子就爱上了这份工作。
那时旅行社仅有5名员工,联系景区、宾馆、饭店,安排行程,编辑宣传材料,发放传单,带团,跑业务,每个人都要全部参与。张颖至今还记得,第一次跑业务,站在某单位的走廊上,几次三番给自己加油,才有勇气敲开那一扇扇紧闭的门;第一次发传单,街上人来人往,她都没办法面对那一张张陌生的面孔;第一次带团,站在旅客面前,她紧张得话都说不出来,是旅客的宽容给了她信心,让她把导游词一股脑地背了出来……
那时的旅行社经理现在已是淮北发电厂副厂长,谈起他,张颖充满感恩。他的用人之道是给予下属充分的信任,人尽其才,才尽其用。往往来了一个业务,经理会直接把任务派下来:“你来安排一下!”对于刚刚进入旅游这行的张颖来说,这意味着除了目的地,一切都是未知。联系客户,联系景区,联系宾馆与饭店,直到夜深人静,张颖还在一点一点地修改行程。起初妈妈还每天等她一起吃饭,但她下班实在没个准点,到最后干脆连饭也不给她留了。
这样的超强度工作,张颖一点都不觉得苦,她几乎是欣喜地接受每一项任务:原来自己对工作还有这样的主导权!正是这种放手,给了张颖锻炼与发挥的空间,让她重新发现了自己的价值。她把每项工作都当成锻炼的机会,很快成长为一名“全能运动员”,联系业务,安排行程,导游带团,样样得心应手,并形成了自己沉稳而不失热情,风趣又不落俗套的导游风格,深受旅客喜爱。
每次带团回来,张颖都会写下业务总结,分析哪些地方没做好,哪个环节有疏漏,哪些地方游客最满意,哪些地方需要再改进。直到现在她的导游词还被新进员工当作范本学习,她的笔记也成为员工培训必不可少的教材之一。
品牌之路
张颖上过的一堂培训课让她至今记忆犹新,在那堂课上,老师分析过游客心理后指出,旅游是一项有闲运动,人们追求的是精神上的愉悦,而旅行社要做的就是搞好服务,只有让旅客保持一个闲适的好心情,才能达到心灵的自由与飞扬。
2007年,张颖走上了旅行社经理岗位。那时,随着淮北地区经济与旅游业的发展,市场竞争越来越激烈,不少旅行社都打出了低价牌,价格低到匪夷所思。旅行社的车子就停在广场,小老板们像叫卖商品一样大声吆喝招揽游客。这样的旅途张颖亲自体验过一次,那些旅行社为了降低成本,不惜压缩行程,更改景点,吃住行都极其简陋,旅游效果与客人的初衷背道而驰,投诉率居高不下。回来后,张颖和旅行社做了一个重要的决定:坚决不打价格战,不做垃圾团。一切从顾客的需求出发,只做品质之旅!
这是一条艰难的路。为了给旅客安排一个满意的行程,她们精心设置景点路线,反复比较旅馆饭店,在许可的范围内挑选当地口碑最好的旅馆;为了保证旅途的安全与舒适,她们精心保养车辆,凌云旅行社的大客车一直是淮北市最舒适、保养最完善的旅行用车;为了确保长线旅客的行程,她们会反复和铁路部门、航空公司确认票证,直到得到确定答复;为了避开景区蜂拥的人流,保证游玩质量,旅行社甚至会劝旅客另择他日,尽管这样会使旅行社的收益降低许多。十年来,她们为了旅客的利益默默承担过,为客人的权益与地接社据理力争过,为追回因快递公司误操作而“消失”的飞机票彻夜无眠过……
这样的理念直到今天依然没有改变。2012年是凌云旅行社的又一个丰收年,这一年,旅行社通过投标竞到了近十个大型团队游。其中一个团队,张颖她们前期作了非常详细的安排,倾注了许多心血,但首批人员归来,在例行回访中,依然有个别员工表示对有些地方不满意。尽管连该单位的负责人都评价这个旅客爱挑剔,但张颖依然亲自和客人进行了沟通,了解原因,有则改之,无则加勉,并送上小礼品表达歉意。诚恳的态度令客人与单位负责人非常感动,在接下来的旅途中,再没有一个客人给出不圆满的评价。
张颖常常这样教育员工:“凡事都要站在旅客的角度考虑问题,问一问如果我是旅客,我希望得到什么样的对待?”这种心与心的交换,让她们绕开许多心灵的暗礁,直达旅客的心底。
正是因为这样的坚持,凌云旅行社赢得了客人的口碑,赢来了同行的尊敬,得到了行业的认可。建社十年来,凌云旅行社从未发生过交通事故,从未因服务质量接到过投诉,淮北市旅游局把该社作为旅游业的样板企业;企事业单位纷纷将之作为重要接待的定点旅行社。一项项荣誉纷至沓来,展示着旅行社不一般的品牌实力。
心与心的触碰
不了解旅游行业的人也许觉得这份工作是件浪漫的事,但是其中的酸甜苦辣和任何一个行业相比,一点都不会少。张颖在所有的岗位都摸爬滚打过,理解每个人的不易。她自己每天早出晚归,没有休过一个完整的休息天。旅游旺季的时候,她和计调经理况芳一起熬夜加班,连做梦都是火车票、飞机票;每个团队外出,她一天数条短信发给导游和领队询问旅途情况,直到安全返回淮北才能心安;导游在工作中受了委屈,她会陪着一起掉眼泪,工作间歇请大家唱歌,甩甩头忘掉所有的心酸与疲惫。社里的导游员要去合肥参加比赛,她自己掏腰包买了漂亮的鞋子和手提包送过去;参赛选手最终荣获了全省金牌导游员,她比自己得了大奖还要高兴。在她的影响下,旅行社充满了爱与活力,走了多年的员工,还时常回来串门,业务繁忙的时候自觉友情客串一把导游,熟稔得就像从未离开一样。
在旅途中,当张颖看到山区的孩子穿着膝盖磨破了的裤子和露着脚趾的鞋,因为贫穷上不起学时,心里再也放不下。回来后,她把自己的加班费拿出来,通过安徽省青基会寄给了孩子们,希望能给他们送去一份温暖。
在旅行社有一份名单,上面有所有愿意留下联系方式的客人资料,每个节日旅行社都会给他们送上一声问候,客人生日的时候送上一份祝福,年底还给每个客人送上一份小礼物,就连这个小礼物张颖都是绞尽脑汁,精挑细选。很多客户最后都和她处成了朋友。
见过张颖笑容的人会被深深打动,那是一种纯净而灿烂,坦诚而毫无保留的笑容。有人说,人与人之间的影响,“就像一棵树摇动另一棵树,一朵云触碰另一朵云,一个灵魂唤醒另一个灵魂”,或许连张颖自己都没有意识到,正是这种发自内心的对人的尊重与关爱,丝丝缕缕地渗透在旅行社的经营活动中,并成为人们选择凌云完成旅行的最大原因。
旅行就是一场心灵的抵达。
采访中,张颖说她热爱旅游这个行业,为了实现人生价值,有的人一辈子都在苦苦寻觅,而自己有幸从事着热爱的工作,还有什么不满足的呢?每当看到客人脸上绽放的笑容,听着回访时客人满意的评价,她就有一种无比自豪的成就感。她说客人的口碑是最好的奖励。她的梦想是把凌云这个品牌做大做强,给人们带来更多更美的旅途享受,让凌云电力国际旅行社始终走在淮北旅游行业的最前端。
这是一条遥远的路,可以肯定的是,张颖和她的团队一直在路上。(大唐淮北发电厂凌云总公司:马凌云)
2003年,张颖来到淮北发电厂凌云电力国际旅行社的时候,怎么也不会想到,十年时间里,腼腆内向的自己会以一名集体工的身份成为旅行社经理,带领旅行社走上了一条品牌发展之路,实现企业信誉、实力、影响力提升的同时,她自己也被评为大唐安徽分公司2012年度先进个人。
人生就像一场旅行,总有一些机缘在某个路口等着你。张颖坚信,来到旅行社是命运对自己的一次特殊优待。回首十年,张颖心中最多的是感恩,因为正是这份工作,一步步丰富了自己的人生,成就了心底的梦想,让她在不断行走中抵达心灵的彼岸。
锤炼之旅
十年前,淮北地区旅游业方兴未艾,淮北发电厂凌云旅行社应时而立,一切还在摸索之中,懵懵懂懂却又生机勃勃。刚刚从一个按部就班稍感压抑的岗位转来,张颖的眼前仿佛打开了一扇新的大门,一切都充满新奇与期待,尤其是导游员的工作,面对游客侃侃而谈,带领游客踏上一段开心之旅,多么神奇!她一下子就爱上了这份工作。
那时旅行社仅有5名员工,联系景区、宾馆、饭店,安排行程,编辑宣传材料,发放传单,带团,跑业务,每个人都要全部参与。张颖至今还记得,第一次跑业务,站在某单位的走廊上,几次三番给自己加油,才有勇气敲开那一扇扇紧闭的门;第一次发传单,街上人来人往,她都没办法面对那一张张陌生的面孔;第一次带团,站在旅客面前,她紧张得话都说不出来,是旅客的宽容给了她信心,让她把导游词一股脑地背了出来……
那时的旅行社经理现在已是淮北发电厂副厂长,谈起他,张颖充满感恩。他的用人之道是给予下属充分的信任,人尽其才,才尽其用。往往来了一个业务,经理会直接把任务派下来:“你来安排一下!”对于刚刚进入旅游这行的张颖来说,这意味着除了目的地,一切都是未知。联系客户,联系景区,联系宾馆与饭店,直到夜深人静,张颖还在一点一点地修改行程。起初妈妈还每天等她一起吃饭,但她下班实在没个准点,到最后干脆连饭也不给她留了。
这样的超强度工作,张颖一点都不觉得苦,她几乎是欣喜地接受每一项任务:原来自己对工作还有这样的主导权!正是这种放手,给了张颖锻炼与发挥的空间,让她重新发现了自己的价值。她把每项工作都当成锻炼的机会,很快成长为一名“全能运动员”,联系业务,安排行程,导游带团,样样得心应手,并形成了自己沉稳而不失热情,风趣又不落俗套的导游风格,深受旅客喜爱。
每次带团回来,张颖都会写下业务总结,分析哪些地方没做好,哪个环节有疏漏,哪些地方游客最满意,哪些地方需要再改进。直到现在她的导游词还被新进员工当作范本学习,她的笔记也成为员工培训必不可少的教材之一。
品牌之路
张颖上过的一堂培训课让她至今记忆犹新,在那堂课上,老师分析过游客心理后指出,旅游是一项有闲运动,人们追求的是精神上的愉悦,而旅行社要做的就是搞好服务,只有让旅客保持一个闲适的好心情,才能达到心灵的自由与飞扬。
2007年,张颖走上了旅行社经理岗位。那时,随着淮北地区经济与旅游业的发展,市场竞争越来越激烈,不少旅行社都打出了低价牌,价格低到匪夷所思。旅行社的车子就停在广场,小老板们像叫卖商品一样大声吆喝招揽游客。这样的旅途张颖亲自体验过一次,那些旅行社为了降低成本,不惜压缩行程,更改景点,吃住行都极其简陋,旅游效果与客人的初衷背道而驰,投诉率居高不下。回来后,张颖和旅行社做了一个重要的决定:坚决不打价格战,不做垃圾团。一切从顾客的需求出发,只做品质之旅!
这是一条艰难的路。为了给旅客安排一个满意的行程,她们精心设置景点路线,反复比较旅馆饭店,在许可的范围内挑选当地口碑最好的旅馆;为了保证旅途的安全与舒适,她们精心保养车辆,凌云旅行社的大客车一直是淮北市最舒适、保养最完善的旅行用车;为了确保长线旅客的行程,她们会反复和铁路部门、航空公司确认票证,直到得到确定答复;为了避开景区蜂拥的人流,保证游玩质量,旅行社甚至会劝旅客另择他日,尽管这样会使旅行社的收益降低许多。十年来,她们为了旅客的利益默默承担过,为客人的权益与地接社据理力争过,为追回因快递公司误操作而“消失”的飞机票彻夜无眠过……
这样的理念直到今天依然没有改变。2012年是凌云旅行社的又一个丰收年,这一年,旅行社通过投标竞到了近十个大型团队游。其中一个团队,张颖她们前期作了非常详细的安排,倾注了许多心血,但首批人员归来,在例行回访中,依然有个别员工表示对有些地方不满意。尽管连该单位的负责人都评价这个旅客爱挑剔,但张颖依然亲自和客人进行了沟通,了解原因,有则改之,无则加勉,并送上小礼品表达歉意。诚恳的态度令客人与单位负责人非常感动,在接下来的旅途中,再没有一个客人给出不圆满的评价。
张颖常常这样教育员工:“凡事都要站在旅客的角度考虑问题,问一问如果我是旅客,我希望得到什么样的对待?”这种心与心的交换,让她们绕开许多心灵的暗礁,直达旅客的心底。
正是因为这样的坚持,凌云旅行社赢得了客人的口碑,赢来了同行的尊敬,得到了行业的认可。建社十年来,凌云旅行社从未发生过交通事故,从未因服务质量接到过投诉,淮北市旅游局把该社作为旅游业的样板企业;企事业单位纷纷将之作为重要接待的定点旅行社。一项项荣誉纷至沓来,展示着旅行社不一般的品牌实力。
心与心的触碰
不了解旅游行业的人也许觉得这份工作是件浪漫的事,但是其中的酸甜苦辣和任何一个行业相比,一点都不会少。张颖在所有的岗位都摸爬滚打过,理解每个人的不易。她自己每天早出晚归,没有休过一个完整的休息天。旅游旺季的时候,她和计调经理况芳一起熬夜加班,连做梦都是火车票、飞机票;每个团队外出,她一天数条短信发给导游和领队询问旅途情况,直到安全返回淮北才能心安;导游在工作中受了委屈,她会陪着一起掉眼泪,工作间歇请大家唱歌,甩甩头忘掉所有的心酸与疲惫。社里的导游员要去合肥参加比赛,她自己掏腰包买了漂亮的鞋子和手提包送过去;参赛选手最终荣获了全省金牌导游员,她比自己得了大奖还要高兴。在她的影响下,旅行社充满了爱与活力,走了多年的员工,还时常回来串门,业务繁忙的时候自觉友情客串一把导游,熟稔得就像从未离开一样。
在旅途中,当张颖看到山区的孩子穿着膝盖磨破了的裤子和露着脚趾的鞋,因为贫穷上不起学时,心里再也放不下。回来后,她把自己的加班费拿出来,通过安徽省青基会寄给了孩子们,希望能给他们送去一份温暖。
在旅行社有一份名单,上面有所有愿意留下联系方式的客人资料,每个节日旅行社都会给他们送上一声问候,客人生日的时候送上一份祝福,年底还给每个客人送上一份小礼物,就连这个小礼物张颖都是绞尽脑汁,精挑细选。很多客户最后都和她处成了朋友。
见过张颖笑容的人会被深深打动,那是一种纯净而灿烂,坦诚而毫无保留的笑容。有人说,人与人之间的影响,“就像一棵树摇动另一棵树,一朵云触碰另一朵云,一个灵魂唤醒另一个灵魂”,或许连张颖自己都没有意识到,正是这种发自内心的对人的尊重与关爱,丝丝缕缕地渗透在旅行社的经营活动中,并成为人们选择凌云完成旅行的最大原因。
旅行就是一场心灵的抵达。
采访中,张颖说她热爱旅游这个行业,为了实现人生价值,有的人一辈子都在苦苦寻觅,而自己有幸从事着热爱的工作,还有什么不满足的呢?每当看到客人脸上绽放的笑容,听着回访时客人满意的评价,她就有一种无比自豪的成就感。她说客人的口碑是最好的奖励。她的梦想是把凌云这个品牌做大做强,给人们带来更多更美的旅途享受,让凌云电力国际旅行社始终走在淮北旅游行业的最前端。
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