维权记
2015-07-10 13:44:22 来源:
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电力18讯:
去年底,湘潭移动公司在电厂和平东村开展“移动4G终端、和TV、电子券免费送”存费有礼回馈大赠送活动,我家选择了表中所列优惠包,价格680元的项目,其相对应的优惠包业务是:“宽带10M免费、电子券赠送240元、赠送和TV电视服务一年、话费240元(分12个月返还)”。
今年元旦过后至春节这段时间,我多次到岳塘步步高商店购物拟使用该电子券时,营业员查后说没有信息。春节后我们基本不要买什么东西,而且所赠电子券240元也没有明确规定使用期限,所以没有使用。
5月31日,有人打电话告诉老伴说:你用电子券去步步高商场买皮带啊!
6月7日,我准备使用电子券便打电话给移动公司10086询问密码时,对方说:“电子券5月31日到期,6月1日起已作废了”。
我听后感到十分吃惊,便打电活给移动公司相关负责人询问电子券为何作废之事,对方回答说:电子券使用到5月31日止,现在作废了。我当即指出:移动公司搞活动时所提供的“宽带优惠资费对照表”上并没有注明电子券使用期限,5月31日前,你们公司也没有提前打电话通告我电子券用到5月31日截止之事,怎么能你喊作废就作废呢?这实属欺诈行为,严重侵犯消费者的合法权益,希望依法妥善处理。
移动公司没给我满意的答复,6月9日下午,我就湘潭移动公司单方决定电子券作废,其做法违反了《消费者权益保护法》(下称《消法》)的规定,严重侵害了消费者的合法权益一事向市消费者协会(下称消协)12315投诉,市消费者协会受理立案。
在相关部门的督促下,6月23日上午,移动公司相关工作人员登门商处电子券之事,承认他们工作存在瑕疵和不足,并表达歉意。鉴于电子券已不能再用,他们提出以240元话费作补偿。我当即指出,移动公司的作为违背了其对消费者的公开承诺,违犯了《消法》第45条的规定,属于利用虚假广告或其他虚假宣传方式提供商品或者服务,给消费者合法权益造成损失。依据《消法》第55条的规定应该给以“购买商品的价格或者接受服务的费用的三倍赔偿”。
鉴于移动公司相关领导对此事的重视,并安排了上门沟通,态度诚恳,我怀着有理也让人的心态,接受了其“客户放弃使用240电子券,改为赠送用户240元话费,并在一天内打入指定的手机号码”的处理方法。(邝石俊)
去年底,湘潭移动公司在电厂和平东村开展“移动4G终端、和TV、电子券免费送”存费有礼回馈大赠送活动,我家选择了表中所列优惠包,价格680元的项目,其相对应的优惠包业务是:“宽带10M免费、电子券赠送240元、赠送和TV电视服务一年、话费240元(分12个月返还)”。
今年元旦过后至春节这段时间,我多次到岳塘步步高商店购物拟使用该电子券时,营业员查后说没有信息。春节后我们基本不要买什么东西,而且所赠电子券240元也没有明确规定使用期限,所以没有使用。
5月31日,有人打电话告诉老伴说:你用电子券去步步高商场买皮带啊!
6月7日,我准备使用电子券便打电话给移动公司10086询问密码时,对方说:“电子券5月31日到期,6月1日起已作废了”。
我听后感到十分吃惊,便打电活给移动公司相关负责人询问电子券为何作废之事,对方回答说:电子券使用到5月31日止,现在作废了。我当即指出:移动公司搞活动时所提供的“宽带优惠资费对照表”上并没有注明电子券使用期限,5月31日前,你们公司也没有提前打电话通告我电子券用到5月31日截止之事,怎么能你喊作废就作废呢?这实属欺诈行为,严重侵犯消费者的合法权益,希望依法妥善处理。
移动公司没给我满意的答复,6月9日下午,我就湘潭移动公司单方决定电子券作废,其做法违反了《消费者权益保护法》(下称《消法》)的规定,严重侵害了消费者的合法权益一事向市消费者协会(下称消协)12315投诉,市消费者协会受理立案。
在相关部门的督促下,6月23日上午,移动公司相关工作人员登门商处电子券之事,承认他们工作存在瑕疵和不足,并表达歉意。鉴于电子券已不能再用,他们提出以240元话费作补偿。我当即指出,移动公司的作为违背了其对消费者的公开承诺,违犯了《消法》第45条的规定,属于利用虚假广告或其他虚假宣传方式提供商品或者服务,给消费者合法权益造成损失。依据《消法》第55条的规定应该给以“购买商品的价格或者接受服务的费用的三倍赔偿”。
鉴于移动公司相关领导对此事的重视,并安排了上门沟通,态度诚恳,我怀着有理也让人的心态,接受了其“客户放弃使用240电子券,改为赠送用户240元话费,并在一天内打入指定的手机号码”的处理方法。(邝石俊)
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