客户一呼我有百应——昆明供电局实现宏观调控一体化

　　3月15日，云南电网公司昆明供电局的调度值班员遇到一件头痛事。下午6点37分，110千伏西华变电站报告称“1号主变高压侧套管引流线接头处发热达250摄氏度，需紧急停电处理。”西华变电站所供电客户中包括特级用户、一级用户各一，二级用户三户，涉及用户约1万户且正值用电高峰期。

　　昆明地调主网调度立即协调配网调度转移负荷，并通知相关客户。20分钟内调度员即完成10条线近3万千瓦的负荷转移。最终，尽管西华变消除故障用了3小时，但用户停电时间只有30分钟。

　　“这在以前得停两三个小时。”昆明供电局系统运行部副主任欧立权介绍说，“这次应急处置充分体现出信息化调控在主配协同、营配联动中的集约高效的响应速度。”

　　这次看似偶然的事件背后，蕴含着许多的必然。今年以来，昆明供电局加快了“调控一体、扁平高效、营配联动、快速响应”的供电服务体系建设，以强化配网运维意识，提高客户响应速度。

　　顶层设计

　　构建面向用户的“宏观调控一体化”

　　按照南方电网公司“调控一体化”工作部署，截至2017年8月，昆明电网已全面实现地调调控一体化——向客户服务延伸的主配网调、监、控“三合一”的调控一体化机制基本建立。昆明供电局把这个调控一体化称之为“宏观调控一体化”。

　　昆明供电局系统运行部副主任丰梦介绍，“宏观”主要体现在这几个方面：面向本质安全、面向客户服务、面向未来发展，业务集中、人员集约、系统集成。他表示，“宏观调控一体化”的本质是实现调控员从“电网指挥”向“关注客户”延伸，这是建立一套面向客户服务的高效扁平指挥体系的坚实基础。

　　欧立权介绍说，在这个面向客户的“宏观调控一体化”系统中，不仅实现了主配网“调、控、监”信息互通，完成了输、变、配生产组织优化，而且实现了电网+95598+配抢中心+服务调度+数字城管的协同运作。

　　主配协同运作最直接的效应之一，就是客户响应提速。

　　“操作效率提升30%，非故障区域复电效率提升29.8%。”据欧立权介绍，目前，不论是决策层还是报修客户，都可以第一时间获知较全面的抢修信息；而且95598起单至复电平均用时仅104分钟，百万客户投诉率同比2016年下降18.9%。

　　亮点举措

　　“三调合一”升级多方合作

　　据介绍，今年1月28日起正式“合署办公”的昆明供电局配网故障处置“三调合一”(配网调度、配网抢修指挥、营销服务调度)协同机制，一改以往单打独斗而向多方合作升级，在各自领域集约化管理的基础上，再进行一层集约，形成了从调控管理、生产抢修指挥，到面向用户的生产、营销的横向贯通的协同服务体系。

　　欧立权说，这个面向客户的“三调合一”，是南方电网公司系统内的一项创新，着力解决“停电多、电压低、抢修慢、用电难”等客户痛点问题。据介绍，为解决电网管理与服务终端客户脱节的问题，昆明供电局在横向上，着力打破调度、生产和营销之间的信息“壁垒”，以实现客户诉求“一单到底”闭环解决；纵向上则联通客户诉求受理、“三调合一”指挥、响应及反馈这三个层级，促成原有信息“孤岛”的互联共享，也为快速响应客户诉求夯实了基础。

　　“现在主网的、配网有一个共同的即时信息平台。”欧立权说，经过4年探索，目前昆明供电局已构建一个纵向贯通的平台，让“宏观调控一体化”在高压到低压的延伸以及电网到客户的延伸中，都能充分发挥效能。

　　最终目标

　　调度也要融入“客户服务”圈

　　在2017年度南方电网公司精益项目成果评审中，以昆明供电局配网操作和抢修精益管理成果为主体的两个精益管理项目均获二等奖。身为两个项目核心成员的欧立权认为，这两项成果的取得，与“调控一体化”密不可分。

　　“‘宏观调控一体化’可以说是一次革命，它拓展了传统调度‘调、监、控’的内涵。”丰梦介绍说，“宏观调控一体化”相比以往的“指挥电网”型调度工作，有很大的改变：现在“调”的对象，不仅是电网，而且延伸到了抢修资源的调配；“监”的对象也从变电站、输电线路延伸到了抢修过程；“控”的对象则从开关延伸到了工作状态和质量。

　　丰梦说，以前调控只对电网，而很少关注到10千伏及以下的用电客户。现在，无论是正向追溯，还是反向追溯，都把调控和用户紧密相连，共同考量，真正形成了对客户的主动服务。

　　“现在从理论上讲，一个客户停电后，是可以追溯到哪个变电站出了问题。”丰梦说，这标志着电网和客户之间的桥真正搭起来了。

　　(王俊熔)