东北电监局2008年投诉举报受理情况通报
2009-01-13 08:47:41 来源:东北电监局
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电力18讯:按照2008年度电力监管重点工作要求,东北电监局投诉举报中心认真开展受理“12398”电力投诉举报工作,注重不断提高工作质量和效率,处理程序更加标准、规范。2008年东北电监局“12398”电力监管投诉举报中心通过电话、来信、来访、电子邮件、短信等渠道共接到东北区域投诉、举报、咨询268件,比上年度增加18.1%,其中,投诉和举报221件,比上年度增加55.6%;咨询47件,比上年度增加-44.7%。
按业务分类,供电服务类115件,占总数的42.9%;电价类18件,占总数的6.7%;电力安全类14件,占总数的5.2%;电力业务许可类1件,占总数的0.4%;其它类120件,占总数的44.8%。
按地区分类辽宁省136件,占总数的50.7%;吉林省65件,占总数的24.3%;黑龙江省38件,占总数的14.1%;内蒙古自治区东部29件,占总数的10.8%。
在受理的221件投诉、举报中,东北电监局直接办理100件,这些投诉举报事项的处理均没有超过规定的期限。对不属于电力监管机构受理范围的47件投诉举报,接听人员都能够做好解释,告知不予受理原因。从统计结果看,供电服务所占比重较大,说明供电服务问题较多也是社会公众关注的热点,同时也与用户切身利益密切相关。
按业务分类,供电服务类115件,占总数的42.9%;电价类18件,占总数的6.7%;电力安全类14件,占总数的5.2%;电力业务许可类1件,占总数的0.4%;其它类120件,占总数的44.8%。
按地区分类辽宁省136件,占总数的50.7%;吉林省65件,占总数的24.3%;黑龙江省38件,占总数的14.1%;内蒙古自治区东部29件,占总数的10.8%。
在受理的221件投诉、举报中,东北电监局直接办理100件,这些投诉举报事项的处理均没有超过规定的期限。对不属于电力监管机构受理范围的47件投诉举报,接听人员都能够做好解释,告知不予受理原因。从统计结果看,供电服务所占比重较大,说明供电服务问题较多也是社会公众关注的热点,同时也与用户切身利益密切相关。
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