华中电监局上半年电力监管投诉举报信息分析
2007-09-05 16:19:48 来源:华中电监局
A-
A+
电力18讯:截止6月30日,华中电监局12398电力监管投诉举报热线,累计接听电话293件,接收传真6件,电子邮件15件,信函6件。其中,投诉42件、占13.1%,举报15件、占4.7%,其他事项263件、占82.2%。
一、投诉举报事项地域分布
上半年,华中电监局受理湖北、江西、重庆、西藏地区投诉举报47件。其中,湖北地区投诉举报21件、占44.7%,江西地区投诉举报16件、占34%,重庆地区投诉举报9件、占19.1%,西藏地区投诉1件、占2.1%。
二、投诉举报事项类别统计
受理的47件投诉举报事项中,供电服务类投诉举报27件、占57.4%,电价执行类投诉举报4件、占8.5%,电力安全类投诉2件、占4.3%,电力市场类投诉举报5件、占10.6%,业务许可类举报1件、占2.1%,其他类投诉举报8件、占17%。
三、地区投诉举报信息分析
湖北地区,受理供电服务类投诉举报15件、占71.4%,电力安全类投诉1件、占4.8%,电价执行类投诉1件、占4.8%,电力市场类举报1件、占4.8%,业务许可类举报1件、占4.8%,其他类投诉举报2件、占9.5%。
江西地区,受理供电服务类投诉9件、占56.3%,电价执行类举报1件、占6.3%,其他类举报6件、占37.5%。
重庆地区,受理供电服务类投诉2件、占22.2%,电价执行类投诉2件、占22.2%,电力安全类投诉1件、占11.1%,电力市场类投诉举报4件,占44.4%。
西藏地区,受理供电服务类投诉1件。
综合所有投诉举报信息来看,以下几方面的问题相对突出:
1.停电问题。一是反映停电程序不符合规定。如用户在收到催费通知单的同时被停电、欠费30日内被停电、计划停电未按规定提前公告等;二是反映故障停电次数过于频繁。
2.电能质量问题。主要是反映居民用户受电端电压偏低、变压器容量不足等问题。
3.收费标准问题。主要是反映居民用电报装收费不透明、费用偏高,开具的发票收费名目不详,或收费只有收据没有正式发票等问题。
4.“三指定”问题。主要是反映供电企业要求用户将受电工程交给其所属多经公司施工、居民用电报装必须使用供电企业提供的电表、空断开关等设备。
5.服务态度问题。一是反映供电企业个别工作人员在收费过程中语气生硬、态度恶劣;二是反映多次拨打报修电话,工作人员未在规定时限内到达现场。
6.电力市场问题。主要是反映供电企业未向发电企业公平开放电网,和违反电力调度公开、公平、公正规定等问题。
7.电力安全问题。主要是反映变压器与住宅、地面安全距离不够,对居民正常生活造成影响。
8.电价执行问题。主要是关于供电企业对水电企业上网电价结算不合理,损害水电企业利益的投诉。
9.窃电问题。主要表现为私自增加变压器容量窃电、在供用电设施上擅自接线窃电、私自开启用电计量装置封铅窃电、使用倒码器等窃电装置窃电、与电力稽查人员内外勾结窃电等,窃电手段呈现出多样化的特点。
四、投诉举报事项结案情况
截止6月30日,华中电监局今年累计办结湖北、江西、重庆三省(市)投诉举报事项45件(含上年结转5件)。其中,湖北地区20件、江西地区18件、重庆地区7件,占全部投诉举报案件的86.5%,在规定时限内结案率达97.8%。
一、投诉举报事项地域分布
上半年,华中电监局受理湖北、江西、重庆、西藏地区投诉举报47件。其中,湖北地区投诉举报21件、占44.7%,江西地区投诉举报16件、占34%,重庆地区投诉举报9件、占19.1%,西藏地区投诉1件、占2.1%。
二、投诉举报事项类别统计
受理的47件投诉举报事项中,供电服务类投诉举报27件、占57.4%,电价执行类投诉举报4件、占8.5%,电力安全类投诉2件、占4.3%,电力市场类投诉举报5件、占10.6%,业务许可类举报1件、占2.1%,其他类投诉举报8件、占17%。
三、地区投诉举报信息分析
湖北地区,受理供电服务类投诉举报15件、占71.4%,电力安全类投诉1件、占4.8%,电价执行类投诉1件、占4.8%,电力市场类举报1件、占4.8%,业务许可类举报1件、占4.8%,其他类投诉举报2件、占9.5%。
江西地区,受理供电服务类投诉9件、占56.3%,电价执行类举报1件、占6.3%,其他类举报6件、占37.5%。
重庆地区,受理供电服务类投诉2件、占22.2%,电价执行类投诉2件、占22.2%,电力安全类投诉1件、占11.1%,电力市场类投诉举报4件,占44.4%。
西藏地区,受理供电服务类投诉1件。
综合所有投诉举报信息来看,以下几方面的问题相对突出:
1.停电问题。一是反映停电程序不符合规定。如用户在收到催费通知单的同时被停电、欠费30日内被停电、计划停电未按规定提前公告等;二是反映故障停电次数过于频繁。
2.电能质量问题。主要是反映居民用户受电端电压偏低、变压器容量不足等问题。
3.收费标准问题。主要是反映居民用电报装收费不透明、费用偏高,开具的发票收费名目不详,或收费只有收据没有正式发票等问题。
4.“三指定”问题。主要是反映供电企业要求用户将受电工程交给其所属多经公司施工、居民用电报装必须使用供电企业提供的电表、空断开关等设备。
5.服务态度问题。一是反映供电企业个别工作人员在收费过程中语气生硬、态度恶劣;二是反映多次拨打报修电话,工作人员未在规定时限内到达现场。
6.电力市场问题。主要是反映供电企业未向发电企业公平开放电网,和违反电力调度公开、公平、公正规定等问题。
7.电力安全问题。主要是反映变压器与住宅、地面安全距离不够,对居民正常生活造成影响。
8.电价执行问题。主要是关于供电企业对水电企业上网电价结算不合理,损害水电企业利益的投诉。
9.窃电问题。主要表现为私自增加变压器容量窃电、在供用电设施上擅自接线窃电、私自开启用电计量装置封铅窃电、使用倒码器等窃电装置窃电、与电力稽查人员内外勾结窃电等,窃电手段呈现出多样化的特点。
四、投诉举报事项结案情况
截止6月30日,华中电监局今年累计办结湖北、江西、重庆三省(市)投诉举报事项45件(含上年结转5件)。其中,湖北地区20件、江西地区18件、重庆地区7件,占全部投诉举报案件的86.5%,在规定时限内结案率达97.8%。
评论
最新评论(0)
相关新闻:
-
无相关信息
编辑推荐
- 众多电力央企前领导任中央企业
2021-01-03
- 大唐集团原董事长陈飞虎去向落
2021-01-03
- 能建总经济师:电力投资建设的“
2020-12-31
- 国网旗下平高许继并入西电后,下
2020-12-25
- 章建华: 今后新能源发展基本不
2020-12-24
热点排行
推荐阅读