华北电监局12398投诉举报受理情况分析
2007-08-23 09:12:40 来源:华北电监局
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电力18讯:2007年8月1日,华北电监局12398电力监管投诉举报热线开通整整一年(2006年8月――2007年8月)。登录热线85341人次。其中,有效信息1404件。根据反映内容及诉求情况分析,投诉95件,占6.77%;举报25件,占1.78%;咨询等其它方面1284件,占91.45%。
一、投诉举报事项地域分布
1404件有效信息中北京市437件,天津市98件,河北省499件,内蒙古自治区24件,山东省212件,山西省134件。(山东、山西有效信息统计为城市电监办12398投诉举报热线开通前的数量)
二、投诉举报事项类别统计
其中涉及供电服务384件,占27.35 %;涉及电价执行167件,占11.89%;涉及电力安全118件,占8.41%;涉及电力市场55件,占3.92 %;涉及业务许可40件,占2.85%;涉及输电服务24件,占1.71 %;其它事项616件,占43.87%。
三、投诉举报事项办结情况
截止2007年8月1日,对符合受理条件的120件有效信息进行了正式受理,其中办结114件,未办结6件。办结的114件投诉举报均严格遵照国家电力监管委员会第17号、18号令及相关法律法规进行了办理。从办理结果看,不仅做到了事事有结果,件件有回音,满意率达到98%以上,因投诉案件查处而受到处罚的人员9人。
一、投诉举报事项地域分布
1404件有效信息中北京市437件,天津市98件,河北省499件,内蒙古自治区24件,山东省212件,山西省134件。(山东、山西有效信息统计为城市电监办12398投诉举报热线开通前的数量)
二、投诉举报事项类别统计
其中涉及供电服务384件,占27.35 %;涉及电价执行167件,占11.89%;涉及电力安全118件,占8.41%;涉及电力市场55件,占3.92 %;涉及业务许可40件,占2.85%;涉及输电服务24件,占1.71 %;其它事项616件,占43.87%。
三、投诉举报事项办结情况
截止2007年8月1日,对符合受理条件的120件有效信息进行了正式受理,其中办结114件,未办结6件。办结的114件投诉举报均严格遵照国家电力监管委员会第17号、18号令及相关法律法规进行了办理。从办理结果看,不仅做到了事事有结果,件件有回音,满意率达到98%以上,因投诉案件查处而受到处罚的人员9人。
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