海南电网启动百日优质服务活动
2006-06-30 10:13:17 来源:海南电网公司
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电力18讯:本网讯 6月27日起,海南电网公司“践行责任南网,勇站服务排头”百日优质服务活动正式启动。此次活动,海南电网公司将从整改城乡问题较突出的线路和设备,规定供电服务时限,提高供电质量等多方面入手,进一步把服务新农村建设、牢抓大客户跟踪服务等重点工作推向深化。
据介绍,7月至10月,优质服务活动将从点到面,分3个阶段,广泛开展走进工业园区、开发区、社区,走进农村,走进中、小学校园宣传活动,采取走访客户、与客户座谈等办法,征集政府、社会、客户对公司服务的意见和建议,突出解决老百姓关心的热点、难点问题。
完善大客户跟踪服务制度
在走进开发区、工业园区、社区活动中,海南电网将利用“95598”服务热线平台,为省级重点客户提供一对一的个性化服务。比如,通过短信等方式为省级重点客户发送每月的计划停电时间,提醒客户提前做好生产、生活准备。
据了解,去年以来,海南电网积极响应海南省委省政府“大企业进入,大项目拉动”战略发展的需要,建立了零距离大客户跟踪服务机制。安排了近1/3的重点工程,作为大用户专项送电工程,目前,已有包括实化炼油、金海浆纸、华盛水泥、兴业聚脂等近10个送电项目按时或提前投产。
倾力服务新农村建设
海南电网公司总经理李强说,“践行责任南网,勇站服务排头”百日优质服务活动是贯彻落实《供电服务监管办法》的重要举措,更是服务新农村建设的重要载体。
供电优质服务的难点在农村。让农民和城里人一样用上舒心电,是海南电网优质服务努力的方向。为避免因线路老化等因素给客户带来停电意外,让老百姓用上优质电。根据此次活动走访调查结果,海南电网公司将对影响老百姓供电质量的线路和设备,进行集中整改,确保城市地区供电可靠率不低于99%,农村地区不低于98%。
据了解,“十一五”期间,海南电网将大力推动农电发展,促进海南社会主义新农村建设,计划投资约34亿元改造县级电网,做好无电户调查,解决5000户无电户用电问题。
服务从八个方面下功夫
按照部署,开展优质服务活动,海南电网将着力在供电质量、故障报修、窗口柜台服务、报装现场服务、用户投诉处理、大客户服务、供电服务承诺、业务办理时限等8个方面下功夫。
为确保电力抢修和办理用电业务不超时限,海南电网公司日前《海南电网公司供电服务承诺》进行重新修订,明确在全省开通“95598”客户服务热线的基础上,为客户提供24小时报修服务,同时规定了故障抢修人员接到报修电话后到达现场的时限:城市范围不超过45分钟;农村地区不超过90分钟;边远、交通不便地区不超过240分钟。因特殊原因无法在规定时限内到达现场的,必须及时向客户作出解释。
建立健全六大服务机制
海南电网公司负责人表示,“践行责任南网,勇站服务排头”百日优质服务活动将继续打造机南方电网公司“万家灯火,南网情深”服务品牌,努力践行“责任南网,和谐南网”大政方针,再一次掀起优质服务新高潮。
据介绍,下一步,海南电网将主动承担社会责任,逐步建立健全优质服务的六大长效机制:第一,建立主动服务地方经济发展的围绕机制;第二,建立运作高效的安全保障机制;第三,建立平安发展的电网建设支撑机制;第四,建立零距离的大客户跟踪服务机制;第五,建立快速反应的应急服务机制;第六,建立一体化的城乡供电服务机制。
(韩海光)
据介绍,7月至10月,优质服务活动将从点到面,分3个阶段,广泛开展走进工业园区、开发区、社区,走进农村,走进中、小学校园宣传活动,采取走访客户、与客户座谈等办法,征集政府、社会、客户对公司服务的意见和建议,突出解决老百姓关心的热点、难点问题。
完善大客户跟踪服务制度
在走进开发区、工业园区、社区活动中,海南电网将利用“95598”服务热线平台,为省级重点客户提供一对一的个性化服务。比如,通过短信等方式为省级重点客户发送每月的计划停电时间,提醒客户提前做好生产、生活准备。
据了解,去年以来,海南电网积极响应海南省委省政府“大企业进入,大项目拉动”战略发展的需要,建立了零距离大客户跟踪服务机制。安排了近1/3的重点工程,作为大用户专项送电工程,目前,已有包括实化炼油、金海浆纸、华盛水泥、兴业聚脂等近10个送电项目按时或提前投产。
倾力服务新农村建设
海南电网公司总经理李强说,“践行责任南网,勇站服务排头”百日优质服务活动是贯彻落实《供电服务监管办法》的重要举措,更是服务新农村建设的重要载体。
供电优质服务的难点在农村。让农民和城里人一样用上舒心电,是海南电网优质服务努力的方向。为避免因线路老化等因素给客户带来停电意外,让老百姓用上优质电。根据此次活动走访调查结果,海南电网公司将对影响老百姓供电质量的线路和设备,进行集中整改,确保城市地区供电可靠率不低于99%,农村地区不低于98%。
据了解,“十一五”期间,海南电网将大力推动农电发展,促进海南社会主义新农村建设,计划投资约34亿元改造县级电网,做好无电户调查,解决5000户无电户用电问题。
服务从八个方面下功夫
按照部署,开展优质服务活动,海南电网将着力在供电质量、故障报修、窗口柜台服务、报装现场服务、用户投诉处理、大客户服务、供电服务承诺、业务办理时限等8个方面下功夫。
为确保电力抢修和办理用电业务不超时限,海南电网公司日前《海南电网公司供电服务承诺》进行重新修订,明确在全省开通“95598”客户服务热线的基础上,为客户提供24小时报修服务,同时规定了故障抢修人员接到报修电话后到达现场的时限:城市范围不超过45分钟;农村地区不超过90分钟;边远、交通不便地区不超过240分钟。因特殊原因无法在规定时限内到达现场的,必须及时向客户作出解释。
建立健全六大服务机制
海南电网公司负责人表示,“践行责任南网,勇站服务排头”百日优质服务活动将继续打造机南方电网公司“万家灯火,南网情深”服务品牌,努力践行“责任南网,和谐南网”大政方针,再一次掀起优质服务新高潮。
据介绍,下一步,海南电网将主动承担社会责任,逐步建立健全优质服务的六大长效机制:第一,建立主动服务地方经济发展的围绕机制;第二,建立运作高效的安全保障机制;第三,建立平安发展的电网建设支撑机制;第四,建立零距离的大客户跟踪服务机制;第五,建立快速反应的应急服务机制;第六,建立一体化的城乡供电服务机制。
(韩海光)
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