缺电更应多渠道沟通
2010-01-14 11:38:08 来源:国家电网报
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电力18讯: 作者:游绍斌
近期,由于暴雪导致电煤运输困难,加之水电进入枯水季节,华中、华东电网出现电力缺口,供电企业不得不采取一些停限电措施保民生、保供电。
在这场保民生、保供电的关键战役中,供电企业除了要加大外购电力度、实行“三公”调度外,更要注意多渠道沟通,实时向客户通报供电形势,解除客户各种疑问,化解客户心中的疑虑,求得客户支持、理解,真正做到缺电不缺服务,缺电不缺沟通。
不可否认,上门沟通是最好的沟通方式,既可表供电企业的诚意,也容易零距离沟通到位。然而,由于客户多、分布广,加之供电形势变化快,仅靠上门沟通还远远不能满足需求,必须打破传统的沟通方式,开展多渠道沟通,才能实时将有关信息传递到客户手中。如用手机短信沟通,每天将供电形势、停限电时间、范围等信息发送给大中客户、各级政府领导手中,让客户合理安排生产。再如,在地方媒体进行公告,发布《告客户书》,让客户都知晓目前的供电状况,理解供电企业采取的停限电措施。
还有采用电话沟通、张贴公告、集中座谈等方式,也可以起到很好的释疑沟通作用。供电企业可结合实际,选择合适的沟通方式,化解这场缺电危机。
近期,由于暴雪导致电煤运输困难,加之水电进入枯水季节,华中、华东电网出现电力缺口,供电企业不得不采取一些停限电措施保民生、保供电。
在这场保民生、保供电的关键战役中,供电企业除了要加大外购电力度、实行“三公”调度外,更要注意多渠道沟通,实时向客户通报供电形势,解除客户各种疑问,化解客户心中的疑虑,求得客户支持、理解,真正做到缺电不缺服务,缺电不缺沟通。
不可否认,上门沟通是最好的沟通方式,既可表供电企业的诚意,也容易零距离沟通到位。然而,由于客户多、分布广,加之供电形势变化快,仅靠上门沟通还远远不能满足需求,必须打破传统的沟通方式,开展多渠道沟通,才能实时将有关信息传递到客户手中。如用手机短信沟通,每天将供电形势、停限电时间、范围等信息发送给大中客户、各级政府领导手中,让客户合理安排生产。再如,在地方媒体进行公告,发布《告客户书》,让客户都知晓目前的供电状况,理解供电企业采取的停限电措施。
还有采用电话沟通、张贴公告、集中座谈等方式,也可以起到很好的释疑沟通作用。供电企业可结合实际,选择合适的沟通方式,化解这场缺电危机。
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