让人民生活更美好——国家电网公司服务民生纪实

电力18讯：

 

电网员工为四川省同归村村民安装太阳能发电装置。

　　“永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。”党的十九大发出了响亮的号召。时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。人民对美好生活的向往，就是我们奋斗的目标。

　　国家电网公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大精神，认真落实党中央、国务院决策部署，服务大局，在苦干实干中创造机遇，在国家重大战略布局中承担重任，坚定前行；心系人民，围绕改善人民生活、增进人民福祉谋发展，以更加清洁、智能、高效的用电服务，点亮了人们的生活，也支撑起人民对美好生活的向往。

　　为全面建成小康社会，让全体人民过上幸福生活，公司扎实推进“国网阳光扶贫行动”，实施新一轮农网改造升级工程，带动贫困人口和边疆地区脱贫致富奔小康，让发展成果惠及人民——

　　“小康不小康，关键看老乡”。中央围绕人民对美好生活的向往、带领人民创造美好生活的一系列战略部署，聚焦农村发展、聚焦脱贫攻坚、聚焦民生改善。

　　面对脱贫攻坚这一政治任务，公司认真落实中央打赢脱贫攻坚战部署，不断加大资金投入和技术服务，创新推出极具行业特色的“国网阳光扶贫行动”，用3年时间实施村村通动力电，国家光伏扶贫项目接网和湖北、青海两省五县区定点光伏扶贫三大工程。

　　“衷心感谢国家电网公司的热心帮扶和无私奉献，用‘光伏’和‘电商’为我们点亮脱贫奔小康的希望……”2017年6月，湖北省神农架林区落羊河村全体村民给国家电网公司董事长、党组书记舒印彪寄来了一封联名感谢信。92个鲜红的指印诉说着落羊河村脱贫致富，彻底告别“无电村”历史的喜悦。电商平台延伸到村、村组公路新修扩建、装机容量200千瓦村级光伏电站投入运行……如今，在公司的帮扶下，落羊河村年增村集体经济收入不低于15万元，受益期长达25年。

　　公司在湖北秭归、神农架等“三县一区”的所有贫困村出资建设了200千瓦光伏扶贫电站。236个村级光伏扶贫电站全部投产后，公司将产权无偿捐赠给村集体，电站每年所发电量由公司全额收购，每年可为每个贫困村提供帮扶资金约19万元，为贫困农村带来看得见、摸得着的实惠。公司一改传统的“输血”式扶贫，不断创新方式方法，提高“扶贫情商”，在收益分配中去掉中间环节，坚持精准到村、精准到事、精准到户、精准到人，用“造血式”扶贫让村民共享公司发展成果。

　　截至2017年11月底，公司累计发放扶贫收益749万元，为9.7万贫困人口提供稳定、可持续的脱贫资金保障。

　　农网建设和改造一直是脱贫致富奔小康的重要抓手。公司陆续与24个省（自治区、直辖市）签署合作协议，“十三五”规划农网改造升级投资5222亿元，并提前3个月打赢新一轮农网改造升级“两年攻坚战”，累计完成6.6万个小城镇（中心村）电网改造升级、7.8万个自然村通动力电，安排河北等7个省公司对口支援西藏农网工程建设。

　　2017年12月30日，在河北省黄骅市旧城镇小堤柳庄，四处尽是慕名而来的游客。得益于全市19个村的农网改造升级工程，黄骅市城镇配电网网架支撑能力和供电保障能力大幅提升，乡村旅游产业蓬勃发展，农网改造升级乐了农家人。

　　“现在电力足了、电压稳了，俺家餐馆里有了空调包间，厨房里的各种电器都可以放心使用。今后，我还打算继续扩建，为客人提供餐饮、住宿、导游一条龙服务。”谈到农网改造给自家餐馆带来的变化，小堤柳庄村民张波难掩心中的喜悦。

　　与以往不同的是，新一轮农网改造升级工程除了解决电压不达标等老问题，还结合高标准农田建设和农业节水灌溉推广等，推动平原村机井用电全覆盖。

　　这其中释放的信号再明确不过——不仅为农村输送电，更输入有保障的电，输入可期待的生活改善。

　　“机井通电了，返青水、拔节水、灌浆水都得跟上。现在水有了，电足了，费水的大棚蔬菜也能种了，我们要抓紧！”2017年4月13日，山东青州市高柳镇许王村党支部书记李金良用喇叭高兴地通知全村人。他盘算着，机井通电后，一亩地能增产小麦100斤左右，1000多亩地就是10万多斤粮食。而给一亩地浇水的费用不超过10元，按每年灌溉3次计算，全村能省下10万元。村民们的小康生活，很快就要来了。

　　2017年6月29日，公司2016～2017年投资建设的“井井通电”工程全部竣工，提前半年完成国家下达的150.73万眼农田机井通电任务，受益农田达1.3亿亩。如今，机井里的汩汩清泉正不断滋润着广袤大地。工程每年为农民节省支出72.5亿元，减少燃油消耗144.3万吨，让老百姓的日子越过越好。

　　没有农村和欠发达地区的全面小康，就没有全国的全面小康。公司肩负兴边富民的光荣使命，不断加大对西部边疆地区的帮扶力度，通过实施跨区输电工程建设、对口援藏援疆等方式，有力促进西部地区特别是民族地区、边疆地区、革命老区、连片特困地区脱贫攻坚。

　　公司认真贯彻落实中央关于西藏、新疆工作的决策部署，一手抓好西藏、新疆电网发展，建设世界海拔最高、海拔跨度最大、自然条件最复杂的输变电工程——藏中联网工程，完善南疆750千伏骨干网架，并在西藏对大电网之外的16个县实施统一管理，支持当地特色农业发展和教育、医疗、环保等基础设施建设；一手抓好援疆援藏工作，全年委派343名帮扶人员进藏开展帮扶，为加快推进西藏电网建设、强化电网设备运检水平、提升国网西藏电力的运营能力、夯实代管县公司管理奠定了人才基础。

　　这一系列造福民生的“国网行动”，已经切实改善了贫困、边远地区老百姓的生产生活条件，真正为我国脱贫攻坚战贡献了来自电网企业的关键力量。如今，更多的民生举措正在密集出台，更多的惠民行动正在加速发力，更多的百姓逐渐享受到了电力给生产生活带来的可喜变化，顺应了千家万户对美好生活的向往，也提振了亿万人民实现全面小康的信心。

　　绿水青山就是金山银山。建设生态文明是关系人民福祉、关乎民族未来的大计。公司积极推进自身、产业和社会绿色发展，让绿色能源融入城乡发展、走进千家万户、惠及百姓生活——

　　建设生态文明是中华民族永续发展的千年大计。公司始终践行着“绿水青山就是金山银山”的发展理念，立足国情和世界能源变革趋势，不断转变电网发展方式，着眼促进清洁能源发展和电能替代，积极推进自身、产业和社会绿色发展，服务生态文明和美丽中国建设。

　　2017年6月17日0时至23日24时，国家电网连续7天全部以清洁能源供应青海全省用电。实现168小时100%依靠太阳能发电、风电和水电供电，以全部“绿电”对一个省份连续7天供电，实现用电零排放，这在我国尚属首次。

　　7天的尝试，时间很短；7天的尝试，意义非凡。在国际上，此前仅有葡萄牙电网于2016年实现107小时电力供应完全依赖可再生能源，而我国的这次尝试时间更长、光伏发电比例更高、供电难度更大。在青海连续7天清洁能源供电过程中，国家电网公司充分发挥作用，协调西北地区不同省区之间的调度计划，打破省间利益壁垒，促进可再生能源在更大范围内消纳，打造了一个典型案例。

　　《人民日报》、新华社等媒体纷纷关注了“绿电7日”的非凡意义，这些媒体评价说，“绿电7日”对促进清洁能源发展有良好的示范作用，也显露出中国能源结构清洁转型的巨大潜能，同时，新能源规模化生产对于优化中东部地区能源结构、保障电力供应，促进大气污染防治和雾霾治理将有显著作用。

　　消纳清洁能源，为百姓带来清洁生活的自信，不单单来自于“绿电7日”，公司创新提出“再电气化”概念，逐步建立以清洁能源为主体的安全、经济、高效、可持续的新型能源体系，取代以化石能源为主体的高碳、高排放能源体系。2017年，公司积极实施消纳新能源20条措施，挖掘电网调峰潜力，促进新能源大范围配置和消纳，推动“三弃”问题得到进一步缓解。

　　截至2017年年底，公司经营区域（含蒙西）新能源并网容量达到27955万千瓦，同比增长30.0%，其中，风电14539万千瓦，同比增长10.2%，太阳能12083万千瓦，同比增长67.7%。新能源发电量4470亿千瓦时，同比增长33.9%，其中，风电2667亿千瓦时，同比增长26.1%，太阳能1099亿千瓦时，同比增长75.3%。风电、太阳能发电弃电量、弃电率实现“双降”。

　　新能源消纳“双升双降”典型的案例出现在西北。2017年，西北电网圆满完成新能源“双升双降”年度消纳目标。新能源年发电量突破千亿，弃电量同比降低10.39个百分点，弃电率同比减少7.9个百分点。2016年，西北人民每用7千瓦时电有1千瓦时来自新能源，到2017年，这一数字提升至每用5千瓦时电就有1千瓦时新能源发电。

　　新能源发电比例的提升，意味着化石能源占比的下降。2017年，国家电网公司有序放开发用电计划，将更多的电量空间留给新能源发电。目前，甘肃、青海、新疆已取消火电机组计划电量，山东、辽宁、吉林、黑龙江等省减少火电年度计划电量950亿千瓦时。

　　在消费侧，电能替代成为公司实施绿色发展的重要抓手。

　　青海省玛多县位于青藏高原三江源核心区，年平均气温零下4.1摄氏度，供暖期长达11个月，取暖在玛多成为“刚需”。传统的燃煤取暖，产生大量的排放，不仅造成大气环境的恶化，对居民来讲也不是经济实用的采暖方式。

　　2017年3月，在国家电网公司和青海省委省政府的共同努力下，双方对实施玛多县清洁取暖项目达成共识。实施清洁取暖示范项目后，牧民得到了巨大的实惠。在牧民桑杰家里，客厅里咕嘟嘟煮着喷香的奶茶。推开卧室门，一张电热炕，与藏式古朴的建筑风格融为一体。电热炕的温度可以随时调节，冬天睡觉时，盖上轻薄的被子就可以了。海拔4500米的高原上，寒冷的冬天里暖意融融。

　　国能源结构性矛盾的表征之一就是煤炭消费总量过高，国家明确提出要削减京津冀鲁、长三角和珠三角等区域煤炭消费总量。国家电网公司积极推进能源生产和消费革命，在经营区域多措并举促进新能源发展，大力实施电能替代。

　　以北京市为例，北京实施“煤改电”已经走过14个年头，2017～2018年采暖季，北京地区“煤改电”用户达到百万户，每个采暖季可减少散煤燃烧386万吨，相当于60节的火车装满1000余列。北京“煤改电”给百姓带来的直接利好便是空气的改善。2017年冬季，北京雾霾天明显减少，2017年北京市空气中细颗粒物月均浓度比上一年下降54%，为近五年来历史同期最低。

　　北京市顺义区居民肖振华一家的生活因此改变。“我在这生活了60多年，每年入冬到第二年春天，煤炉一燃起来，天不亮我就要起床，挨着冻到院子里为炉子添煤、掏灰。今年听说要‘煤改电’，我和老伴儿把我们的屋子重新装修了一遍，安装了地暖，供电公司把我们的户线也加粗了。不差电，价格还便宜了，看着这么干净的屋子，我们别提多高兴了。”69岁的肖大爷和老伴儿很满意现在的生活状态。

　　“煤改电”这项行动，一头牵着广大百姓的温暖，一头连着青山绿水与蓝天白云。目前，公司累计投资258亿元实施京津冀重点区域“煤改电”工程，完成2068个村79.9万户居民电采暖改造工程。2017年年底，北京地区“煤改电”户数累计达104.1万户，减少散煤燃烧416.4万吨，减排二氧化碳1082.6万吨、二氧化硫9.99万吨、氮氧化物2.91万吨；京津冀重点地区全部实现无煤化，全国地级以上城市建成区全部淘汰燃煤小锅炉。

　　公司发挥自身专业优势，从供给侧和消费侧两端向环境污染宣战，在保卫蓝天的战役中，公司为全体人民呼吸上清洁的空气，贡献着自己的一份力量。

　　建设创新型国家，是时代的呼唤，是国家的意志，终将惠及人民。科技创新更新着人们的理念，业态创新翻新着生活的模式。公司不断加强重大科技创新成果转化，培育发展新动能，为人们在“互联网++”时代增添更多智能体验——

　　公司坚持实施创新驱动发展战略，以创新引领发展，瞄准世界科技前沿，强化基础研究，努力实现前瞻性基础研究、引领性原创成果的重大突破，不断增强企业发展动力和活力，走出一条具有中国特色的电网企业发展之路。

　　特高压、智能电网、大电网控制保护、清洁能源接入电网等一批世界级创新成果，不仅仅铺就了更加均衡、充足、科学的能源图景，更为智慧城市的构建打下坚实基础。从供电侧到客户侧，从骨干网架到智能家居，坚强智能电网建设层层推进。无论是柔性直流技术带来的网架升级，或是智能电表带来的大数据红利，人们的生活都因电网技术重大创新迎来了更多的智慧用能体验。

　　山东威海，60多岁王阿姨发现生活变美了。如今，她住的保利凯旋公馆小区实现了“多表合一”采集试点，使用“电e宝”、微信等电子化服务方式，一次可以交清水、电、燃气费。

　　这个小举动，得益于智能电网强大的信息化搜集和处理功能。“这项信息采集，不仅受惠受益于百姓，也在技术上为智慧城市建设增添了新动力。”山东省住建厅节能科技处处长刘春藏说，“采集到的数据，可以向政府提供区域能源使用比例及使用结构差异分析，为政策节能降耗、减排增效策略调整提供数据支撑。”“多表合一”的“集抄”只是最基础的业务，未来还将实现智能用能管理、综合能源服务等功能，为人们生活带来更多智能体验。

　　在国家宏观层面的设计里，智能电网有着更加广阔的发展空间。

　　2017年4月1日，中共中央、国务院印发通知，决定设立河北雄安新区。根据发展定位，智能、绿色、创新是雄安新区建设的关键词。而高起点、高标准、高质量建设“绿色低碳、智慧高效、友好便捷、坚强可靠”的国际一流绿色智能电网，是公司为雄安新区电网绘制的一幅蓝图。

　　在充分借鉴了新加坡、东京、巴黎、上海等城市智能电网建设经验的基础上，公司规划，雄安新区核心区配网供电可靠率将达到99.9999%，实现6个“9”的高供电可靠率，年户均停电时间小于30秒，达到国际一流水平。

　　能源的发展方向趋向智慧化，而在公司电网传统业务与“互联网+”的碰撞中，更多的新兴产业、新兴业务蓬勃生发。

　　2017年4月底，国网分布式光伏云网实现全网全覆盖、全业务、全流程贯通，服务范围涵盖国家电网公司经营区域内的26个省（自治区、直辖市）。这意味着这些区域内的分布式光伏项目都能线上一站式受理，有力促进了分布式光伏产业发展。

　　国网分布式光伏云网是迄今国内最大的“科技+服务+金融”光伏服务平台，整合了技术、信息、数据等分布式光伏全产业链资源，实现信息发布、在线交易、智能管理、金融服务、大数据分析等5大板块16项功能，满足分布式光伏业主、投资商、生产商、运营服务商、金融机构，以及各级政府和公司的服务需要。个人、企业，众多主体都在光伏云网这局棋中获益。

　　山东省烟台市莱山区居民张君是第一个通过国网分布式光伏云网手机客户端收到补贴的居民用户。“国网分布式光伏云网，装个APP开通一下账户即可。最方便的就是不用经常去查看电表了，补贴发放也能实时看到，也不用再去营业厅签字确认了。”

　　中天光伏技术有限公司的副总经理冯志阳说：“分布式光伏平台的服务模块选择范围大、调整方式灵活，并有各省电价等专业数据供企业参考，对企业的销售策略选择有很大帮助。现在我们已将所有业务都转移到国网分布式光伏云网平台上来操作了。”

　　目前，光伏云网已经接入光伏用户74万户，装机容量2818万千瓦，年度交易规模50亿元，成为国内最大分布式光伏服务云平台。

　　在智慧交通领域，公司着力布局电动汽车网络，整合资源建立智慧车联网平台，通过车联网平台将人、车、桩互联，构建电动汽车互联网生态圈，带动未来出行方式的变革。

　　在高速路上，可以找到光储充一体的充电站，解决电动汽车城际交通里程焦虑，也是光伏绿色能源和储能系统的应用创新。京津塘高速徐官屯服务区光储充电站，一块块光伏板整齐排列，采用“自发自用、余电上网”模式，通过智能监控对整个光储充系统进行调配，实现高速公路服务区及交通出行绿色用电。

　　而对于个人，智慧车联网也好处多多。家住北京丰台区的肖勇，是第一批在车联网上“赚到钱”的私人用户。他将自家充电桩接入车联网平台，一年半的时间，已获得6400多元收入。更多人在绿色出行的同时，享受到共享经济带来的实惠。

　　在新格局中寻求新发展，每一次电网科技的重大创新，每一次业务的整合探索，都向智慧用能的图景趋近了一步。让新兴产业发展更具底气，让居民生活智能化的梦想越来越近，国家电网公司一直在路上。

　　服务人民美好生活需要，就是要坚持把人民群众的小事当作自己的大事，为人民不断创造美好生活。公司着力构建以客户为中心的现代服务体系，充分满足客户需求，让人民生活更加便捷舒适——

　　作为关系国家能源安全和国计民生的国有重点骨干企业，国家电网公司着力构建以客户为中心的现代服务体系，围绕满足广大人民群众日益增长的美好生活需要，大力提升服务响应速度和便捷程度，提高服务品质，满足客户各类互动用电需求，使人们的生活更加便捷。

　　新疆阿合奇县处在祖国最西端的克孜勒苏柯尔克孜自治州，地貌多以山区为主。党的十九大代表、阿合奇县第三幼儿园园长古丽孜娜提·吐坎说：“现在交电费很方便。记得几年前有一次，我忘记买电了，家里晚上停了电，可营业厅下班了，电费没法交，一晚上什么都没干成。现在就不一样了，24小时的自助交费终端解决了我的烦恼，什么时候都能方便购电。现在，阿合奇一年到头基本不会停电，就算因为市政施工要停电，也会提前三天或者一个星期给我们送停电通知单。”

　　3000多公里外，浙江衢州供电公司柯城供电营业部现场服务一班班长张霞也感受到了这一年以来的明显变化：“营业厅的人少了许多。2016年营业厅的最高纪录是一天132个号，一般平均每天也有五六十个号。但2017年叫号机平均每天也就20多个号，最高纪录也就是60多个号。”

　　营业厅越来越空闲，百姓们办电、用电却越来越方便，这是国家电网公司供电服务技术手段越来越先进，服务理念与时俱进，服务精神不断传承在客户端最直接的体现。

　　有着互联网产业集群优势的国网浙江省电力公司建立了电子渠道、营业厅、客户经理在内的全天候、线上线下多元化服务前端，后台处理流程不断优化，业务链条逐步压缩，实现了所有居民和部分企业常用业务等16类业务“一次都不跑”，其他相对复杂的5类业务“最多跑一次”，越来越多的客户习惯线上办电，往返营业厅次数明显减少。

　　2017年12月6日，河北正定新区供电所工业园区台区经理王乐组建的客户微信群显示，石家庄新星交通设施有限公司电表烧坏需要处理。他立即联系表计，赶到现场更换新表、完成送电。他所在的正定新区供电所，2017年完成“全能型”转型。

　　公司围绕满足人民对美好生活的向往，大力提升服务响应速度和便捷程度，提高服务品质，增强电力发展给人民带来的幸福感。抓好供电服务指挥平台和“全能型”乡镇供电所建设，加快服务模式市场化转型。

　　开展供电服务指挥平台和“全能型”乡镇供电所试点建设，是公司适应改革新形势，提升优质服务水平和配网运营效率的创新举措。各单位坚持以客户为中心的服务理念，因地制宜，加快推进试点工作。目前，公司27家省级电力公司49家试点单位供电服务指挥平台已全面实体运行，98%的乡镇供电所实现班组和业务营配融合，基本实现“全能型”供电所全覆盖。通过试点推广“全能型”乡镇供电所建设，强化营配融合，积极推广“台区经理制”和网格化服务模式，推广现场移动作业终端，实现服务一次到位，服务前端质效大幅提升。

　　国网客服中心充分应用营销、配电、调度大数据融合来“读懂”客户，使得客户服务更加快捷、精准。在客户侧，通过分析客户消费、用电行为等20个维度，梳理客户特征670个、标记客户标签716万个，为客服中心有效洞察客户，精准服务客户提供了有力支撑；在客服专员侧，为每个客服专员定制推送知识点，快速精准定位各类问题，实现有准备服务，有效提高客户感知。从2013年到2017年，95598工单派发及时率从96.71%提高到99.99%，高于行业平均值3.28个分点；电话服务满意率从98.99%提高到99.56%，高于行业平均值5个百分点；电话接通率从97.03%提高到97.86%，远高于85%的行业标准，实现快速响应客户诉求。

　　服务手段不断更新的同时，供电服务理念也在与时俱进。

　　2017年，国家电网公司持续深化推进营配调末端业务融合、业扩全流程管控、营销业务转型等工作，不断完善供电服务快速响应机制；实现全网故障报修工单直派市（县），试点市（县）供电服务统一指挥模式，集中调度服务资源，快速响应客户诉求。一个以客户为中心的现代服务体系逐步建立。

　　“山东省内一旦因地震、飑线风等灾害发生电网受损事件，我们300人的专业抢修队伍会在两小时内到达现场。在应急工作中，我们一直强化敏锐、敏感、敏捷的应急服务意识，把事前防灾和应急准备作为应急工作的核心，变被动应急抢修为主动应急服务。应急基地的启用，标志着山东电网建成了应急抢修2小时覆盖圈。”国网山东省电力公司安监部应急管理处处长许永刚表示。

　　以创业创新为引领，以市场和客户为导向，以成果应用为抓手，以满足客户需求为目的，公司供电服务真正做到想客户所想、急客户所急，增强服务的针对性和实效性，为客户提供全天候、多样化、个性化服务。“掌上电力”手机APP、“电e宝”等线上渠道，满足客户足不出户办电和交费需求；现场移动作业被APP广泛推广应用，服务效率和客户感知度大幅提升；业扩全流程管控持续发力，电费抄核收一体化作业不断推行，使供电服务不断走向智能化互动化。

　　公司用一流服务架起党和人民群众之间的“连心桥”，共产党员服务队用日常的点点滴滴传承着优质服务的精神。

　　2017年11月17日，第六届全国道德模范、国网四川电力（成都）共产党员服务队队长刘源在京参加了全国精神文明建设表彰大会。一直以来，刘源和他所在的共产党员服务队始终坚持善小而为，把人民对美好生活的向往作为一切工作的出发点和落脚点，在服务社区、急难险重、精准帮扶、扶弱助困等工作中不断提升供电服务的温度，让老百姓从用上电向用好电不断迈进。目前，他带领共产党员服务队共参与抢修13.6万余次，提供上门服务16.7万余次，既把电送到了千家万户，也用爱温暖了千家万户。

　　目前，国家电网公司的4000多支共产党员服务队，足迹遍布公司经营区域的城市乡村，成为发挥共产党员先锋模范作用、打造为民服务工程的一面旗帜，得到了社会各界的广泛赞誉。

　　服务理念不断进步、服务精神代代传承，不断提升人民群众生活的幸福感。供电服务以越来越高的服务标准，日益丰富的服务内容，持续完善的服务手段，不断拓展的服务渠道，打造便捷办电、舒心用电的生活体验。

　　一切为了让人民的生活更美好。国家电网永远与国家发展同频共振，永远与人民期待心心相印。躬逢伟大时代，面对人民期待，让我们不忘初心、牢记使命，奋力开创公司发展新局面，创造出无愧于历史、无愧于时代的新业绩。

　　信息来源：国家电网报