南方电网李庆奎到云南电网公司调研，要求全面落实年中工作会议精神 持续提升优质服务水平

　　7月19日，南方电网公司党组书记、董事长李庆奎深入昆明供电局安宁连然供电所，详细了解该所生产经营、员工生产生活等有关情况。

　　7月19日，南方电网公司党组书记、董事长李庆奎深入昆明供电局安宁连然供电所，查看缴费单据上数据等情况。

　　南网报讯 南方电网公司2017年年中工作会议刚结束，7月19日，公司党组书记、董事长李庆奎就马不停蹄到云南电网公司调研，指导推动落实公司2017年年中工作会议精神以及各项改革任务的落地见效。他强调，广大干部员工要秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持以客户为中心，加快软硬件优化升级，持续提升客户服务的态度和质量，进一步提高服务地方经济社会发展能力和水平，让地方党委、政府放心，让人民群众满意。

　　抢修复电时间、停电时间、业扩报装流程、智能电表和低压集抄覆盖率、“互联网++供电服务”……这些事关客户服务水平提升的核心指标处在什么水平，关键技术、手段应用得怎么样，李庆奎对此十分重视和关心。李庆奎分别前往云南电网电力客户服务中心、昆明供电局安宁连然供电所调研，详细了解95598省级集中建设、精益管理、营销服务等工作情况。

　　实现全网95598省级集中，打造一站式客户服务平台，是有效解决客户问题、提升服务水平的重要途径。云南电网电力客户服务中心今年3月启动建设，目前已实现全省80%的95598客户服务业务集中处理，预计9月30日前实现全省全覆盖。该中心进行机制、管理、技术创新，统一规范服务标准，合理调配资源，减少了抢修复电时间，客户服务闭环处置率达100%；通过“暴露、解决、分析、预防”机制，及时全面发现问题，督促客户问题解决到位。该中心人工接通率达到97.17%，高出呼叫行业通用标准水平；投入运营以来，云南电网12398投诉量大幅下降。李庆奎对云南电网95598省级集中建设取得的成绩表示肯定。

　　“客户的需求就是我们努力的方向和工作目标。”李庆奎对加快营销创新、进一步提升客户服务水平提出三点要求。一是进一步转变思想观念。干部员工要清楚地认识到，抢修复电越快、停电时间越少，客户就越满意，也有利于我们更好地开拓电力市场，是双赢的局面，干部员工要进一步增强工作的主动性和积极性。二是不断推动硬件和软件优化升级。持续提升技术装备水平，加快技术和管理创新，为更优质服务提供支撑；秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持以客户为中心，善于换位思考，站在客户角度，拿出真情实意帮助客户解决问题。三是不断提升驾驭新技术的能力。加强对员工的培训，更新知识，及时了解新技术、掌握新技术，提升员工的整体素质。

　　昆明供电局安宁连然供电所根据自身实际，扎实推进精益管理。该所引入现场作业终端，将原有抢修业务流程压缩了两项，故障抢修及时率提升至100%；探索应用线损异常分析排查“七步法”，成功发现、查处了窃电行为；通过优化激励手段，激发了员工工作积极性……“有改进、有效果、有效益。”李庆奎肯定该所精益管理上所做的积极探索，要求持续深入导入精益管理理念，推动各项工作持续改善；尽快实现低压集抄全覆盖，确保数据及时性，提高准确性，为有关决策提供可靠依据；绩效考核要确保公平、公正、公开。李庆奎还嘱咐云南电网公司负责人，一定要努力改善员工办公、生活条件，“全国人民奔小康，我们的职工也要奔小康，在做好供电服务的同时要让员工有改革发展的获得感。”

　　公司办公厅(党办、董办)、计划部、市场部(农电部)，云南电网公司负责人参加调研。

　　南网报记者 孙维锋 摄影 吴兴波