国家电网加快推进“互联网+”营销服务应用工作
近年来,在公司党组的坚强领导下,公司积极开展“互联网++”营销服务应用工作,并取得阶段性成果,有关项目成功入选国家发改委评选的中国“互联网+”行动百佳实践案例。
公司拓展电子渠道,建成“掌上电力”手机APP、95598网站、“电e宝”、车联网等线上服务渠道,实现公司经营区域覆盖;推广现场移动作业,建设营销服务移动业务应用平台,配置移动作业终端5.7万台,现场服务效率和客户感知度大幅提升;开展营销大数据分析,有效支撑公司提质增效和服务提升;开展业扩全流程管控,试点建设业扩全流程信息公开与实时管控平台,促进业扩提质增效;支撑新型业务开展,累计接入“多表合一”采集用户41.95万户,2.6万个充电桩接入车联网。
当前,电力改革加快推进,互联网技术飞速发展,售电侧改革对营销服务提出新的要求。公司党组高度重视“互联网+”营销服务应用工作,进行专题研究,提出具体要求。下一步,公司将大力拓展“互联网+”营销服务应用工作的广度和深度,全面提升公司服务水平和服务效率。
公司将重点抓好四方面工作:一是以市场和客户为导向,全面推广“互联网+”线上服务。全面规范业扩报装全流程管理,推广电费抄核收一体化作业,大力强化服务智能互动化,全面推广现场移动作业应用。二是以创业创新为引领,有效支撑公司提质增效。深化大数据分析应用,强化资产在线管控,加快跨界公共服务应用。三是以安全运营为保障,大力强化信息安全和服务管控。强化安全防护建设,加强专业运营管理,打造营销服务品牌。四是以成果应用为抓手,全面推进“互联网+”营销服务应用工作。强化顶层设计,完善配套机制,高度重视“互联网+”营销服务应用工作成果落地和实践应用,不断提升客户对公司服务品牌的认知度和认同感,积极营造市场竞争和服务创新的良好外部环境。
信息来源:《国家电网报》
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