巴西CPFL公司用电客户数超1000万
本报讯 4月22日从国网国际发展有限公司获悉,截至3月31日,国家电网有限公司在巴西控股87.1%的上市公司CPFL公司注册用电客户数量达到10004626户。自2017年国家电网有限公司入股CPFL公司以来,通过增供扩销和优质服务工作,CPFL公司用电客户数从923万户增加到超过1000万户,年均增加18万户。
据介绍,受巴西宏观经济形势影响,CPFL公司营业区内工商业企业数量呈逐年下降趋势,配电业务增长的主要驱动力来自城镇化率的持续提高。提升居民客户供电质量和服务质量、打造企业良好品牌形象,成为CPFL公司市场开拓的重点任务。经过4年努力,该公司配电业务中居民客户贡献率从2016年的41.7%上升到2020年的47.9%;用电量占比从2016年的28.9%增长到2020年的31.5%。
CPFL公司目前的客户中,居民客户占比89.7%,工业客户占比0.6%,商业客户占比5.2%,农业客户占比3.6%,政府机构类客户占比0.6%,公共服务类客户及其他类型客户占比0.3%。
CPFL公司坚持推广国家电网有限公司“你用电,我用心”服务理念,并应用到CPFL公司运营管理的各个流程中,为电力客户提供优质服务。从2017年至今,CPFL公司下属4家配电子公司在巴西电力行业供电可靠性排名中保持领先,在巴西配电公司客户满意度排名(IASC)中也稳步上升,业扩报装符合时限率保持在99%以上,提高了CPFL公司的社会形象和品牌认知度,为企业稳健发展打下基础。
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