国家能源局市场监管司召开2017年能源稽查工作座谈会

    国家能源局市场监管司在京召开2017年能源稽查工作座谈会，总结回顾2016年工作情况，安排部署2017年重点工作，座谈交流工作经验，学习培训相关制度，并调研观摩12398能源监管热线中心职场。国家能源局市场监管司、各派出能源监管机构稽查部门负责人等40余人参会。

    会议指出，一年来，各单位认真贯彻落实国家能源局党组的决策部署，以能源监管“服务大局、监管为民”为工作目标，稽查工作取得了明显成效：一是立案查处违法违规案件113件，解决能源争议纠纷27起，处理投诉举报事项1830件，有效维护了企业和群众的合法权益；二是在全国19个省份开展用户受电工程市场秩序专项监管，发现10个方面存在的348个具体问题，遏制了“三指定”等行为的反弹；三是废止部分规章制度，制定印发投诉举报处理办法等有关规范性文件，积极推进能源监管制度的建立和完善；四是以政府购买服务的形式，委托电信企业集中管理12398能源监管热线接线业务，创新了监管手段，提高了效率。会议同时指出，稽查工作也面临着法规制度不健全、执法措施手段缺乏、稽查队伍力量薄弱等问题。

    会议强调，随着能源体制改革和监管工作的不断深入，能源监管的理念和重点也在发生深刻的变化，各单位要深入分析稽查工作面临的新形势、新要求，找准定位，突出重点，进一步树立“依法依规、公平公正、服务大局、监管为民”的理念，自觉将稽查工作服从服务于能源监管工作整体安排，正确处理好行政执法工作与服务能源市场主体的关系。

    会议认为，12398能源监管热线接线业务集中管理，是一次重要的监管手段创新，实现了业务分类、咨询答复、客户回访等服务标准的统一，建立了工单分理、限时办结、结果反馈等工作机制，有利于充分发挥12398能源监管热线落实能源政策的社会监督作用、问题监管的信息渠道作用、制定能源政策的决策参考作用和联系人民群众的桥梁纽带作用，使其真正成为能源监管机构直面问题、落实改革、提高群众获得感的重要抓手。

    会议要求，各单位要积极适应新形势和新要求，主动作为、善有作为，要进一步提升稽查队伍的业务能力和服务水平，加强案件查处，监管信息披露和行政执法工作，打造好12398能源监管热线“能源监管民生通道”品牌，为能源监管工作再上新台阶作出应有的贡献。