2016年7月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

2016-08-31 00:00:00 来源：国家能源局

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电力18讯：

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局畅通投诉举报渠道，切实发挥12398（含12398电话、传真、电子邮件等）能源监管投诉举报热线作用，认真受理能源监管投诉举报，定期公布投诉举报处理情况。现将2016年7月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2016年7月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息3086件，环比增加17.92%。

按诉求性质分类，投诉229件，占有效信息的7.42%；举报6件，占有效信息的0.19%；咨询2730件，占有效信息的88.47%；表扬、求助、建议等其他方面121件，占有效信息的3.92%。

按反映渠道分类，12398电话3018件，传真5件，电子邮件38件，其他25件。（2016年7月收到有效信息情况见表一

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2016年7月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

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