华北能源监管局12398热线2015年8月份投诉举报情况通报

电力18讯：    
    2015年8月份，华北能源监管局按照国家能源局开展人民群众用电满意工程和进一步加强供电监管工作的总体部署，扎实开展供电监管工作，并围绕2015年上半年12398能源监管热线反映的问题，从人民群众最关心、最迫切、反映最强烈的问题着手，以点带面，深入内蒙古西部地区基层供电企业开展供电监管工作，着力解决实际问题，促进供电能力、供电质量和服务水平持续提高，努力实现“五个持续、五个保障”，切实维护广大电力消费者的合法权益和社会公共利益。

现将12398热线2015年8月投诉举报情况通报如下：

一、基本情况

    2015年8月份，华北能源监管局12398热线共收到有效信息234件。其中反映停电抢修、服务行为等有关问题的数量占29.49%，咨询相关能源政策、业务办理程序等事项的数量占70.51%。

    234件有效信息中，反映区域内供电企业供电服务等问题54件，反映物业、村委会等代收电费不规范等服务问题16件，咨询供电企业业务办理程序、相关规定内容等事项92件，咨询资质许可等事项30件，咨询石油天然气、新能源等行业政策5件，查询监管机构投诉举报事项办理情况以及表扬、建议等其它事项38件。


主要问题

    本月，群众反映的问题主要集中在供电企业服务行为和电能质量两方面。

    服务行为问题。本月共收对到群众反映供电企业服务不规范、不到位等问题21件，占供电企业问题总量的39.62%。主要是部分营业厅窗口人员服务意识淡漠、服务行为有待规范；用户拨打95598对电力故障报修后，供电急修人员未严格按照承诺时限到达抢修现场；95598热线繁忙，用户无法拨入人工坐席；个别营业厅自助缴费机长时间故障，无法正常使用。

    电能质量问题。本月共收对到群众反映频繁停电、电压质量不合格等停电抢修问题11件，占供电企业问题总量的20.76%。主要是部分地区城乡配网网架薄弱、持续供电能力不强；部分地区电源点、公共配电线路少，运行线路长距离供电，线路供电半径大；夏季高温导致负荷超载，居民电压质量得不到保证，影响正常生活。

三、受理及处理情况

    根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》等规定，8月份，华北能源监管局对12398热线有效信息均进行了及时有效地处理，及时化解了供需双方矛盾、及时纠正了企业的不规范行为，对有违法违规情节的问题进行了立案调查处理。

    本月，华北能源监管局新受理投诉举报事项3件，上月结转投诉举报事项3件，已处理完毕3件。新受理的投诉举报事项涉及北京市电力公司1件，天津市电力公司1件，河北省电力公司1件。

四、供电企业问题分布情况

    54件反映供电企业有关问题的信息中，河北省电力公司14件，占25.93%；内蒙古电力公司14件，占25.93%；冀北电力有限公司11件，占20.37%；北京市电力公司8件，占14.82%；天津市电力公司7件，占12.96%。

    地（市、盟）级供电公司中被反映问题最多的后三位分别为：内蒙古呼和浩特供电局6件，河北石家庄供电公司5件，河北保定供电公司、冀北承德供电公司、内蒙古包头供电局均为4件。

（一）北京市电力公司

    本月，收到反映北京市电力公司服务行为等相关问题的有效信息8件。（北京市电力公司有效信息情况见表一）

表一 有效信息统计表（北京）



（二）天津市电力公司

    本月，收到反映天津市电力公司服务行为等相关问题的有效信息7件。（天津市电力公司有效信息情况见表二）

表二 有效信息统计表（天津）

（三）河北省电力公司

    本月，收到反映河北省电力公司服务行为等相关问题的有效信息14件。从有效信息涉及的地（市）级供电企业来看，石家庄、保定供电公司问题相对突出。（河北省电力公司有效信息情况见表三）

表三 有效信息统计表（河北）

（四）冀北电力有限公司

    本月，收到反映冀北电力有限公司服务行为等相关问题的有效信息11件。从有效信息涉及的地（市）级供电企业来看，承德供电公司问题相对突出。（冀北电力公司有效信息情况见表四）

表四 有效信息统计表（冀北）

五）内蒙古电力（集团）有限责任公司

    本月，收到反映内蒙古电力公司服务行为等相关问题的有效信息14件。从有效信息涉及的盟（市）级供电企业来看，呼和浩特、包头供电局问题相对突出。（内蒙古电力公司有效信息情况见表五）

表五 有效信息统计表（内蒙）