东北电监局完善12398与95598联动机制
2013-10-29 16:57:17 来源:中电新闻网
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电力18讯:
根据国家电监会完善用户投诉信息受理平台联动机制的要求,东北电监局今年将继续完善12398与95598联席会议制度,重点突出用户投诉信息受理平台快速联动机制建设,使用户投诉有效信息通过12398与95598的协作,得到及时、高效处理。
东北电监局建立联席会议制度五年来,在用户投诉信息受理平台联动机制建设方面取得了一定的成果:一是通过12398与95598联席会议制度,形成定期交流平台;二是通过一般供电服务类投诉简易处理程序、节日期间报修快速处理通道等,建立从12398到95598的快速联动机制;三是积极探索、完善考核制度,确保对用户有效投诉按时限及时处理,妥善解决用户提出的问题并及时给予反馈意见,提高处理质量;四是以定期抽查等形式加强95598接听畅通情况监管;五是加强投诉信息统计分析、归类整理各单位报送的转办案件的处理结果;六是定期通报投诉举报受理处理案件情况,督促各单位以个案处理带动制度改进,解决普遍性、制度性问题。
东北电监局将在制度建设上下功夫,使用好12398与95598两个热线,建设好电力监管与供电服务两种平台,整合电力监管机构与供电企业两种资源,协作运行,更好地服务于社会。
根据国家电监会完善用户投诉信息受理平台联动机制的要求,东北电监局今年将继续完善12398与95598联席会议制度,重点突出用户投诉信息受理平台快速联动机制建设,使用户投诉有效信息通过12398与95598的协作,得到及时、高效处理。
东北电监局建立联席会议制度五年来,在用户投诉信息受理平台联动机制建设方面取得了一定的成果:一是通过12398与95598联席会议制度,形成定期交流平台;二是通过一般供电服务类投诉简易处理程序、节日期间报修快速处理通道等,建立从12398到95598的快速联动机制;三是积极探索、完善考核制度,确保对用户有效投诉按时限及时处理,妥善解决用户提出的问题并及时给予反馈意见,提高处理质量;四是以定期抽查等形式加强95598接听畅通情况监管;五是加强投诉信息统计分析、归类整理各单位报送的转办案件的处理结果;六是定期通报投诉举报受理处理案件情况,督促各单位以个案处理带动制度改进,解决普遍性、制度性问题。
东北电监局将在制度建设上下功夫,使用好12398与95598两个热线,建设好电力监管与供电服务两种平台,整合电力监管机构与供电企业两种资源,协作运行,更好地服务于社会。
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