华北电监局2月12398投诉举报热线受理情况通报
华北电监局按照“12398热线是电力监管机构联系人民群众的民生通道”的要求,认真受理投诉举报,积极化解涉电矛盾纠纷,依法查处违法违规行为,规范电力市场秩序,维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益。现将2013年2月份12398投诉举报情况通报如下:
一、基本情况
(一)受理情况
2013年2月,华北电监局12398投诉举报热线共收到有效信息217件。其中,投诉2 件,举报4件,咨询204件,表扬、建议、催办等其它方面7件(详见下表)。
2013年2月12398投诉举报信息统计表
单位:件
来源 | 投诉 | 举报 | 咨询 | 其他 | 共计 |
12398电话 | 1 | 0 | 197 | 7 | 205 |
电子邮件 | 0 | 0 | 5 | 0 | 5 |
传真 | 1 | 1 | 1 | 0 | 3 |
信函 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 |
政府有关部门转办 | 0 | 3 | 0 | 0 | 3 |
共计 | 2 | 4 | 204 | 7 | 217 |
(二)办理情况
根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力监管委员会令第18号)的规定,华北电监局对2月份收到的6件投诉举报全部进行了处理。
本月共办理投诉举报事项7件(含上月结转1件),其中,调查处理中6件。
(三)业务分类情况
217件有效信息中,供电服务149件,占68.66%;成本价格和收费9件,占4.15%;市场准入24件,占11.06%;电力安全4件,占1.84%;其他事项31件,占14.29%。
(四)地域分布情况
北京地区有效信息61件、天津地区12件、河北南部地区72件、河北北部地区29件、内蒙西部地区43件,分别占有效信息总量的28.11%、5.53%、33.18%、13.36%、19.82%。其中,河北省廊坊、内蒙古呼和浩特和包头三地市的有效信息数量排在地(市)级前三位,数量分别为23件、19件、18件。
受理的6件投诉举报涉及北京、河北邯郸、河北邢台三家供电公司。
二、主要问题
从分类统计情况看,问题主要集中在供电服务的停电抢修、服务行为方面。
(一)停电抢修
本月收到停电抢修类问题57件,占有效信息数量的26.27%,排在各类问题数量之首。其中北京市、河北省沧州地区、河北省廊坊地区反映停电抢修类问题的数量最多,分别为9件、9件、8件。反映的主要问题:春节期间部分区域用电负荷激增,频繁、长时间停电,影响用户节日正常生活,特别是2月9日(除夕)当日,停电问题相对突出, 12398热线接到群众反映停电问题22件,占2月份全部停电抢修类问题的38.6%;电力故障抢修时间长,个别地区抢修力量配备不足,不能及时对所有故障点进行抢修,恢复供电不及时。
(二)供电服务行为
本月共收到供电服务行为方面的问题53件,其中北京地区反映服务行为类问题的数量最多,为13件。主要问题:个别地区95598服务热线线路繁忙,用户无法拨入;个别供电营业窗口服务人员对外营业窗口不按时作息,造成部分群众无法正常办理业务;北京昌平区回龙观群众反映该地区营业厅长期不配备POS机,给用户购电带来不便;河北省沧州地区群众反映电卡补办时间过长,影响正常用电;河北省廊坊群众反映因春节回家过年,未及时缴纳电费造成停电,补交电费后未及时恢复供电
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