华北电监局2013年春节期间12398投诉举报热线受理情况通报

电力18讯：    为了确保群众度过一个欢乐祥和的新春佳节，按照电监会《关于切实做好春节期间居民用电保障工作的通知》要求，华北电监局切实加强春节期间12398热线值班工作，积极、快速解决群众反映的用电故障和停电问题，确保了春节期间人民群众的用电诉求快速、及时得到解决。

    春节前夕，华北电监局专门召开会议，研究部署春节期间12398热线值班和投诉举报处理工作。一是向春节期间热线值班人员强调了值班员工作职责；二是重申了热线值班纪律及工作要求；三是制定了重大、紧急事项报告制度以及应急处置方案；四是要求值班员加强与电力企业95598热线的联动，快速解决群众反映的用电问题。

    2月9日至24日（除夕至元宵），华北电监局12398热线共接到有效投诉举报电话102件，电子邮件3件，传真1件，上级交办1件，政府有关部门转办1件。其中投诉1件，举报2件，咨询99件，表扬、建议、催办等其他方面6件。

    108件有效信息中，供电服务78件，电力安全1件，市场准入10件，其它方面19件。河北南部地区37件，北京地区34件，内蒙古地区20件，河北北部地区13件，天津地区4件。

    春节期间，群众反映相对集中的为停电问题。12398热线共收到群众反映停电问题41件，占信息总量的37.96%。从地区分布来看，河北省南部地区停电问题相对突出，为18件。北京地区8件，河北北部地区8件，内蒙古西部地区4件，天津地区3件。从问题发生时间来看，2月9日（除夕）停电问题相对突出，当日，12398热线接到群众反映停电问题22件，占春节期间全部停电问题数量的53.66%。18：30--22：30的4个小时内停电问题达21件，占全天有效信息量的95.45%。

    另外，有群众向华北电监局反映无法交纳电费，造成欠费停电，个别供电企业宣传春节期间正常营业的网点以及营业时间不到位。

    接到群众反映后，华北电监局及时联系供电企业，督促其尽快查找原因、排除故障，全力保障居民春节期间的正常用电。未出现因处理不及时或处理不到位引起的升级投诉。