西北电监局12398投诉举报热线圆满完成春节保电值班工作

电力18讯：    西北电监局认真贯彻落实电监会确保春节期间人民群众生活用电的六项要求，对12398投诉举报热线春节值班工作进行了细密的安排和部署。春节期间，12398热线24小时信息畅通，秩序井然，未发生重大投诉和举报案件，保障陕、宁、青三省（区）人民群众度过了一个欢乐、祥和、平安的节日。

    春节期间，西北电监局12398投诉举报热线接听电话97起，涉电有效信息共55件，其中陕西50件，宁夏1件，青海4件。反映的问题主要集中在故障停电方面：一是节日期间个别地区负荷突增，台区供电设备和线路故障引发的停电；二是机动车辆挂断线路，撞坏电杆，以及居民燃放烟花爆竹等外力破坏引起的停电；三是停电后大量居民拨打企业客服电话95598或者96789，导致客服热线阻塞，无法接入等。停电区域主要集中在陕西咸阳、汉中、渭南、商洛等地区的个别村镇。

    值班人员在认真解答用户的各类咨询事项，耐心做好沟通解释和说明工作的同时，利用与电力企业的联动机制，积极沟通协调，及时督促供电企业在最短时间内完成故障抢修工作，努力消除不稳定因素，营造了良好的节日氛围。