华北电监局召开2013年电力监管投诉举报处理工作座谈会

电力18讯：    为了认真贯彻党的十八大关于改善民生的精神，推进华北区域电力监管投诉举报处理工作深入开展，促进各供电企业不断提高供电能力和服务水平，1月24日，华北电监局在北京召开了2013年华北区域电力监管投诉举报处理工作座谈会。华北电监局稽查处、内蒙、河北、天津业务办代表，华北区域各网省电力公司营销部、农电部主要负责人，有关地（市）供电企业分管负责人参加了会议。

　　会议总结了2012年华北区域电力投诉举报受理和处理的情况，分区域向各网省电力公司通报了2012年华北区域问题数量较多的地市级供电企业的有关情况，深入交流了投诉举报的处理经验，研究提出了做好2013年投诉举报处理工作的工作思路。

　　华北电监局同时向各供电企业提出了近期投诉举报处理工作要求，一是对照通报中的问题进行分析，查找原因，有针对性的提出整改措施，全面提升供电服务水平; 二是做好春节期间的供电服务和投诉举报处理工作，加强95598热线与12398热线的联系；三是落实普及12398热线标识宣传的责任，加大宣传力度，提升12398热线社会知晓度。

　　各供电企业纷纷表示，会后将按照要求，认真制定详细的整改工作方案，举一反三，在全系统内开展问题整改和警示教育。在今后的供电服务工作中，将不断完善各项制度建设，进一步强化制度的监督落实，加大对投诉举报典型案例的分析总结力度，不断提高供电质量和服务水平。