华北电监局召开2013年电力监管投诉举报处理工作座谈会
2013-02-01 09:29:05 来源:华北电监局
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电力18讯: 为了认真贯彻党的十八大关于改善民生的精神,推进华北区域电力监管投诉举报处理工作深入开展,促进各供电企业不断提高供电能力和服务水平,1月24日,华北电监局在北京召开了2013年华北区域电力监管投诉举报处理工作座谈会。华北电监局稽查处、内蒙、河北、天津业务办代表,华北区域各网省电力公司营销部、农电部主要负责人,有关地(市)供电企业分管负责人参加了会议。
会议总结了2012年华北区域电力投诉举报受理和处理的情况,分区域向各网省电力公司通报了2012年华北区域问题数量较多的地市级供电企业的有关情况,深入交流了投诉举报的处理经验,研究提出了做好2013年投诉举报处理工作的工作思路。
华北电监局同时向各供电企业提出了近期投诉举报处理工作要求,一是对照通报中的问题进行分析,查找原因,有针对性的提出整改措施,全面提升供电服务水平; 二是做好春节期间的供电服务和投诉举报处理工作,加强95598热线与12398热线的联系;三是落实普及12398热线标识宣传的责任,加大宣传力度,提升12398热线社会知晓度。
各供电企业纷纷表示,会后将按照要求,认真制定详细的整改工作方案,举一反三,在全系统内开展问题整改和警示教育。在今后的供电服务工作中,将不断完善各项制度建设,进一步强化制度的监督落实,加大对投诉举报典型案例的分析总结力度,不断提高供电质量和服务水平。
会议总结了2012年华北区域电力投诉举报受理和处理的情况,分区域向各网省电力公司通报了2012年华北区域问题数量较多的地市级供电企业的有关情况,深入交流了投诉举报的处理经验,研究提出了做好2013年投诉举报处理工作的工作思路。
华北电监局同时向各供电企业提出了近期投诉举报处理工作要求,一是对照通报中的问题进行分析,查找原因,有针对性的提出整改措施,全面提升供电服务水平; 二是做好春节期间的供电服务和投诉举报处理工作,加强95598热线与12398热线的联系;三是落实普及12398热线标识宣传的责任,加大宣传力度,提升12398热线社会知晓度。
各供电企业纷纷表示,会后将按照要求,认真制定详细的整改工作方案,举一反三,在全系统内开展问题整改和警示教育。在今后的供电服务工作中,将不断完善各项制度建设,进一步强化制度的监督落实,加大对投诉举报典型案例的分析总结力度,不断提高供电质量和服务水平。
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